桂林市首个国家级服务业标准化试点通过验收

图为评估组专家审查世外桃源景区标准化建设资料

　　7月30日，受国家标准委的委托和安排，自治区质监局组织来自广东省标准化协会、自治区旅发委、湖南省质监局、广西大学、广西标准院等单位5位专家组成的评估组对桂林市阳朔县世外桃源景区国家级服务业标准化试点项目进行了评估验收，最终以93.2分的高分顺利通过评估验收，这也是桂林市首个通过国标委验收的国家级服务业标准化试点。

　　“开展创建服务业标准化试点一方面积极推进旅游景区设施的完善和提高，进一步提升了景区的设施档次和游览环境，为游客提供更优质的旅游服务，促进旅游的良性发展；另一方面有利于景区核心竞争力的增强，效益的增长。”世外桃源景区副总经理张哲伟这样说。

　　世外桃源景区自2013年7月被确定为国家级服务业标准化试点项目以来，严格按照国标委关于服务业标准化要求，构建标准体系，规范标准制定和实施，以标准促进企业服务品牌提升等。目前，景区建立健全了旅游服务通用基础标准体系标准文件41份、保障标准体系标准文件132份、提供标准体系标准文件86份等一系列标准体系，覆盖了景区各项工作，并通过宣传培训，使标准宣贯覆盖率达到100%，为景区精品建设、精细服务，提升景区服务质量提供重要保障。同时，景区内游船、观景长廊、景区旅游休闲符号和引导标识牌等旅游配套设施不断完善，景区的基础设施、服务配套和游览环境得到了根本性改变。自2013年以来，景区接待游客数量和收入连年增长，游客对景区满意度均达97%以上。

　　评估组专家按照《服务业标准化试点实施细则》规定的程序，以全面客观、注重实效、独立公正为原则，通过听取汇报、查看资料、查看服务现场、走访服务对象、现场抽查顾客满意度等方式对世外桃源景区开展的国家级服务业标准化试点工作进行了全面评估验收，了解试点的建设和开展情况。评估组专家一致认为，景区服务业标准化试点工作策划充分、特色鲜明、切合实际、行之有效，标准有效实施推动试点效果显现，任务试点单位很好地完成了试点任务，同意通过评估验收。

　　专家组还希望世外桃源景区进一步明确各部门标准化职责，优化旅游服务业标准体系，增加现代化服务平台手段，让景区标准化工作取得质的飞越，从而推动国家级服务业标准化试点向国家级示范迈进。

　　此次世外桃源景区国家级服务业标准化试点顺利通过验收，将对桂林市服务行业产生深远影响，对引领桂林乃至全区服务行业规范创新发展起到积极的促进作用。（蒙志欢 秦岭）