GS1标准在全渠道零售中的作用

    中国物品编码中心杜寒/文

   在消费者看来，实施了基于GS1标准的全渠道零售后，商家将是一个透明的整体，渠道间的差异不再明显，强化了品牌形象和整体性。

   面对电子商务的冲击，梅西百货为顾客打造出贯穿多种购物渠道的、始终如一的和无缝的购物体验，从而留住顾客，赢得竞争。在梅西百货的这种“全渠道策略”之下，梅西百货渠道的整合顺理成章，线上购买的商品可以直接从商店送到消费者手中，价格基本一致，而800多家商店同时扮演了仓库的功能，提高了库存的效率。实体百货店开展了一系列试点项目，推出多项互动性的自助服务技术，以加速购物结算流程和“移植网上购物体验”。同时，梅西百货也努力在其网上商城加进典型的“实体店特性”。在实施了全渠道策略之后，梅西百货过去三年市值和销售规模连续增长。

   十几年来，消费者正在改变他们的购物行为，从实体购物转向网上购物，近来又转向移动购物。然而如今这几种渠道不再是相互竞争的关系，而是慢慢融合，零售业正在形成资源整合型的新模式——全渠道零售(Omni-ChannelRetailing)。全渠道零售中，企业将尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺（实体店铺、服务网点）和无形店铺（上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、网店、手机商店），以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信）等等。欧美百货业已经完成了从单一渠道向多渠道的进化，目前正向全渠道零售阶段过渡，最终让消费者可以结合多种方式（渠道）获得无缝的购物体验。

    全渠道零售的现状

   中国在“全渠道零售”方面与发达国家相比，仍处于起步阶段。由于电子商务、社交购物的兴起迫使传统零售商不得不思考业务转型，增强与顾客之间的“接触”方式和销售方式。零售商要考虑的新策略就是实现“随时需要，随时购买，智能处理，快捷交付”。全渠道零售启发零售商重新审视整个零售行业。

    全渠道零售面临的挑战

    从欧美全渠道零售的发展经历来看，零售商们必须面对的几个挑战是：

    商品信息不一致

   如果消费者在零售商官网上看到商品的价格与在实体店的售价不一样，他对零售商的全渠道经营便产生怀疑，品牌忠诚度会受到影响。

    不准确和不充足的商品信息

   现在，消费者对商品信息的需求十分强烈，从主辅料到保质期，从标签内容到制造商……几乎所有的商品信息都会影响消费者的决策。当商家提供不了充足准确的商品信息时，直接影响消费行为。

    糟糕的库存管理

   消费者已经在网上下单，到最近的门店取货时，发现由于库存管理不准确造成缺货，消费者的不满情绪有可能导致交易失败，并影响商家信誉，商家或许会永远失去这个客户。

   所以，要想打造完美的全渠道零售系统，必须解决以上这三个问题，全球GS1标准便是不二选择！GS1标准可以让全球商家跨越不同的渠道，以标准的方式统一标识、采集和分享有关产品、位置、服务等信息。

    GS1助力全渠道零售

   使用GS1标准的第一个好处：为全部渠道创建一致的产品标识，消除平台间数据差异。通过全球贸易项目代码（GTIN）实现商品数据的集成、存储、发布，可以开发出用户体验更友好的网络搜索功能，并且线上线下信息无异。也就是说，零售商可以确保同一商品的数据在不同平台的一致性，消费者看到的信息完全一样。

   还有一个好处：使用G1S标准可以提升商品数据的准确性。消费者对商品真实信息的需求十分强烈。统计表明，74%的消费者认为获得可信赖的产品信息十分重要。除了有关价格和原产地的信息外，当前消费者同样需要一些扩展信息（如成分、认证、品牌、优惠信息等）来帮助他们做出决策。另一方面，在网络上正确地展示商品是当前面临的问题，具体表现为“商品信息、属性、图片不准确或不标准”。按照GS1标准采集的商品数据能够满足消费者的需求。

   GS1标准也可以帮助零售商优化库存管理。要想实现成功的全渠道零售，必须做到覆盖各渠道的高效正确的库存管理，要让零售商随时准确了解库存的状态。供应链透明和库存准确是全渠道运营的基本需求，有效的库存商品标识、追踪和管理是全渠道零售的核心竞争力。

   在这方面单品级贴标是目前最有效的方式，可达到99%的库存管理准确率。根据阿肯色大学RFID研究中心的研究，实施符合EPC标准的RFID单品贴标项目除了可以实现效率的提升，也可以节约成本和时间。实验表明，EPC/RFID可以有效地把库存准确性从63%提升到95%，降低96%的库存盘点时间，单位时间盘点数量从200件/每小时提高到12000件/每小时，查找商品所处位置的时间降低18%，零售端缺货率降低50%......这种提升优化了对消费者的服务，增强了消费者满意度。

   可以说，如果GS1标准得以正确实施并整合，全渠道零售可以获得比传统单渠道更强大的供应链透明，甚至达到1+1＞2的效果。这种透明可以让零售商更好地管理和追踪商品，获得库存准确信息，避免销售损失和多余库存，并且降低损耗。

   另外，还可以让商家更好地了解消费者行为，从而影响和推动消费者多个渠道的购物。消费者现在很愿意通过社交媒体与外界分享他们认为有价值的信息，如新奇的产品、有关的评价、购物的经历等。一些零售商可以通过技术手段感知和分析消费者的行为，对未来趋势做判断，进而增进消费者忠诚度和促进销售。GS1标准及结构化的数据可以为这些技术和计算提供丰富和精确的数据基础。

   在消费者看来，实施了基于GS1标准的全渠道零售后，商家将是一个透明的整体，渠道间的差异不再明显，强化了品牌形象和整体性。

    （《条码与信息系统》2015第二期  http://www.aidchina.com.cn）