《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》发布之--

防护口罩成投诉重灾区

3月15日，《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》（以下简称《报告》）云端发布会在中国质量报刊社召开。《报告》由中国质量新闻网投诉平台黑牛投诉与人民在线等共同完成。报告采用云端形式向公众披露了疫情期间网络焦点与产品质量投诉舆情表现出的新情况、新问题、新现象。

《报告》分析，新冠肺炎疫情爆发以来，消费者开始大量购买医用防护口罩、防护眼镜、手套、体温计、酒精、消毒水等卫生用品，市场上对这类产品的需求量激增，线上线下的防疫物品交易量都出现了大幅增长，消费者相关投诉也随之增加。据投诉数据分析发现，防护口罩相关产品投诉占比超过九成。黑牛投诉平台收到消费者的以下投诉成热点。

卫生防疫领域各类医疗防护用品占比分布图

物美遮挡生产日期售卖过期8年口罩

日前，消费者王女士向中国质量新闻网黑牛投诉平台反映，其在物美的多点APP上花500元购买了一盒进口N95口罩，收到口罩后，王女士发现包装盒底部贴了一张写有“Lot No:09170”的标签，王女士揭开标签,发现标签下的生产日期为2009年6月，截止使用日期为2012年6月，新买的口罩竟然已经过期将近8年。

据了解，自2月23日起，部分消费者已经收到了物美“退一赔三”赔偿。

假“飘安”口罩成热点

2月9日，消费者张女士投诉，其所在地世纪华联超市疑似销售假“飘安”口罩，张女士称，自己购买到的“飘安”口罩非常薄，能用手轻轻扯烂，经“飘安”公开发布声明中的辨别方法辨别，基本确定购买到的为“飘安”假冒口罩。

此外，梳理黑牛投诉平台发现，关于假“飘安”口罩的投诉占防护口罩投诉的五成。

买3M口罩先辨真假

2月23日，张女士向黑牛投诉反映，其在电商平台聚米优选购买了一包3MN90口罩，张女士发现，收到的产品与之前买过的产品有所不同，经辨别，张女士认为聚米优选售卖的3MN90口罩疑似是假冒。

警惕“朋友圈”口罩骗局

近日，消费者兆先生投诉称，其2月1日通过朋友购买5万只口罩用于复工防疫，到2月6日，对方只发了4000余只囗罩，之后便不再发货。兆先生与对方协商，要求退款，对方至今未退。

从目前广大消费者投诉的情况看，投诉防护口罩的问题主要为商家生产不符合国家标准的口罩；制售“三无”，无生产日期、无厂名厂址、无产品质量合格证明的口罩；弄虚作假，虚标口罩生产日期；冒用他人厂名厂址、注册商标进行销售的。

新冠肺炎疫情发生以来，各地陆续出现了贩卖假口罩、哄抬物价，借疫情实施诈骗等不法行为。与此同时，各地政府、市场监管部门加大了对违法违规行为的处罚力度。黑牛投诉作为中国质量新闻网官方投诉平台，以“认真对待每一条”的态度，聆听消费者的心声，解决消费者的诉求。

(责任编辑: 李素 )