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企业如何建立管理体系 提高人员素质的探讨

2015-03-18 14:59:29 中国质量新闻网
    ■文/史玉川

   改革开放以来,我国经济大发展企业管理日渐走向成熟。采用国外先进的管理理念来管理本国的企业已经成为我国企业家的首选。采用国际通用的ISO9000质量管理体系来管理企业,要掌握ISO9000质量管理体系的精髓,其一,做到的说到——将有效的活动写成文件;其次,说到的做到——按文件严格贯彻实施;其三,做到的记到——将活动的结果形成记录。质量问题已成为我国经济发展的一个关键,产品质量代表了一个国家的形象,一个民族的精神。结合企业自身建立相应的管理体系,用适宜的、符合自己经济发展的质量管理模式,更有利于有效地开展各项质量活动,实现质量管理,在现代企业管理中已被众多CEO采纳。

   人才是兴国之本、富民之基、发展之源。企业抓住对人才的培养是该体系中发挥主观能动性的核心,是体现“坚持人才带动,整体推进”原则的重点所在。通过建立管理体系将企业选好人、用好人、留住人发挥到一个适合的地步才是一个企业制胜的法宝。那么建立管理体系在对提高人员素质方面起到了哪些积极作用,笔者从以下几个方面详述:

    通过管理评审提升人员整体素质

   随着我国社会和经济的发展,我国企业对人员的管理,开始从传统人事管理向人力资源管理转变。管理评审在ISO9000质量管理一族标准中,着重过程监控,通过管理评审在过程中激励和促进企业人员从质量监管、出厂检验、过程控制等一系列重点环节中更加精准,也从企业文化、规章制度、文书排版等方面提高了企业人力资源的整体素质。

   这一转变,绝非简单的名词转换和形式上的“翻牌”,而是从思想、理论到方法应用上的根本转变。与传统的人事管理相比,现代企业的人力资源管理是一种更深入和更全面的新型管理形式,两者有根本的差异。长期以来,我国企业对人员的管理习惯上叫人事管理。所谓人事管理,是指对人事关系的管理。它是以从事社会劳动的人和相关的事为对象,在—定管理思想和原则的指导下,运用组织、协调、控制、监督等手段,形成人与人之间、人与事之间相互关系的某种状态,以实现一定目标的一系列管理行为的总和。人事管理过程包括“进、管、出”三个环节。管理过程强调事而忽视人,人的调进调出被当作管理活动的中心内容。管理过程受政治影响较大,强调“听从安排”,否定个人的需要和个性,扼杀了劳动者的积极性和创造性,极大地束缚了生产力。随着市场经济的发展,其弊端更加突出,现代人力资源管理的发展与实行便顺理成章。

    通过质量方针提高人员自我约束能力

   企业通过建立质量目标和方针,使企业中各个部门、各个环节的人员有了紧张感和约束力,把企业目标和员工自身诉求归属到一个范畴,更好地提高了企业员工的自我约束能力。

   质量不单指产品、服务、过程,而且所有可以单独考虑或描述的事物都包含质量。质量管理是在质量方面指挥和控制组织与协调的活动,通常包括建立质量方针和质量目标,以及为实现质量方针和质量目标而开展的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,是组织各项管理的内容之一,是组织管理活动的重要组成部分,是组织管理活动的核心内容。质量管理是企业管理的基础,可以规范企业管理和人们的行为,监督和预防质量事故的发生,对提高企业的经济效益具有重要的意义。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语,但现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。质量管理如同医生看病,治标不能忘固本。质量是企业发展的生命,人力资源是维护企业生命的执行者,只有充分重视激励人才,才能发挥人的主观能动性。

    通过体系绩效考核制度提高人员竞争意识

   绩效管理是一个完整的系统,它包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈和绩效改进五个环节。绩效计划是管理流程中的第一个环节,主要依据工作目标和工作职责制定自己的岗位职责分工,可以依据岗位职责制订任务目标,并在任务目标的基础上制订绩效计划,在此过程中,管理人员要与工作人员及时进行沟通,在绩效期望上达成共识。工作人员对自己完成的工作目标做出承诺,并开始按照计划开展工作叫绩效实施。在此过程中,管理人员要对工作人员的工作进行指导和监督,收集工作人员绩效表现的数据和事实,做好观察与记录,对发现的问题及时予以解决,并对绩效计划进行调整在绩效实施期间的沟通、协调是绩效管理过程中的关键步骤。

   关键绩效指标(缩写KPI),它是用来衡量工作绩效表现的具体量化指标。KPI指标的提取主要遵循管理学SMART原则:目标必须是具体的,绩效考核要切中特定的工作指标;目标必须是可以衡量的,绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;目标必须是可以达到的,绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;目标必须和其他目标具有相关性,绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;目标必须具有明确的截止期限,注重完成绩效指标的特定期限。

   随着绩效管理模式在各企事业单位的广泛应用,以绩效管理为核心的管理理念得到普遍重视,一些先进管理思想和方法不断融合到绩效管理实践中,积累了适合单位自身发展的绩效管理工具和方法。以目标管理为基础的绩效管理是管理学的一个发展方向,它强调人们自觉工作,以绩效为目标,从而提高管理效率,更好地完成工作任务。以奖金、职位等作为绩效目标,更容易实现组织和个人的绩效目标,提高工作效率。

   质量是企业的生命,人员是企业的灵魂,通过ISO9000标准一族改变我国当今企业管理发现的各类问题对我国企业的发展起到指引作用。从管理评审、质量方针、绩效考核制度等方面对提高人员整体素质、自我约束能力、竞争意识等方面起到了很好的促进作用,为我国企业的迅猛发展起到了积极的带动作用。

    (作者单位:河北省石家庄信息工程职业学院)  《中国质量技术监督》2015年2月刊
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