企业文化建设的5大要素

    ■文/晓 白

　　在知识经济时代，经济发展与企业文化建设的“一体化”成为当前的特征：科技创新促使新产品的开发越来越快；商品中企业文化特别是质量文化的附加值越来越高；企业文化、科技在投入产出中的贡献率越来越大；智力优势正在取代传统的自然资源优势；生产工艺流程对员工整体素质的要求越来越高；市场发展要求企业更加重视商品消费的心理成分和审美要求，服务创新在企业综合竞争力中的地位越来越重要。企业文化建设作为企业核心竞争力的组成部分，具有不可模仿性，在未来这个特质也将会表现得更为明显，建设和完善企业文化，是现代企业迎接挑战必备的条件。为此，企业应从以下几个方面抓好企业文化建设。

　　重视创新作用

　　当前，由于企业文化建设的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力，创新变成了企业的生命源泉。在剧烈变动的时代，成功者往往是那些突破传统游戏规则，敢于大胆创新，不畏风险的人，也就是在思维模式上能迅速改变的人。在知识经济时代，“明天意味着重大事件”，所以企业自上而下都必须充满创新，通过自身主体创新确定性来对付明天的不确定性。创新是知识经济发展的第一推动力，创新文化涵盖了产品、管理、服务和市场等各个方面，成为企业经营活动中的主导。

　　同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等。

　　提高运行效率

　　现代企业已没有决策大小的问题，只有速度快慢的问题。这个世界上充满着变化，一个公司的成败取决于其适应变化的能力。传统竞争因素的重要性在不断减弱，而新的竞争越来越表现为时间竞争。在确定了战略目标、明确了市场定位以后，企业的经营活动就要围绕市场营销组合策略迅速展开。企业在营销产品时应考虑该产品能否满足客户的需求、是否安全便利，同时要拓展有效的营销渠道，提高营销效率，例如美国思科系统公司信奉的企业信条是：“在未来的商场中，不再是大吃小，而是快吃慢。”

　　应对虚拟化

　　经济全球化和知识经济时代的典型产物就是“虚拟”，即与信息紧密挂钩的高智能知识密集型产品和产业。企业经营的虚拟化表现在两个方面：其一，利用高信息技术手段，在全球范围内通过软性操作系统整合优势资源，既增加企业运行的效率和活力，又避免工业经济时代常规运行中的硬设施投入，从而降低了企业运行成本；其二，只需要保持对市场变化的高度敏感性和研发设计能力，而不必将自己的主要精力耗费在低价值产出和常规的普通工业生产中，后者完全可以通过国际分工体系由订货或合营方式来完成。由此可见，企业文化建设要应对虚拟化，要旨在于具有灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等素质。虚拟的另外一个含义，是创造消费。在这里，时间和品味是商品，若能打动消费者，把他的时间和品味“买”下来，新的商机就出现了。

　　营造学习氛围

　　学习能给企业带来利益和机会。作为“学习型组织”的企业文化将更加受到关注。知识经济时代，企业只能作为一个不断学习的组织，才能够善于创造、寻求及转换知识，同时根据新的知识与领悟而调整行为。“比你的竞争者学得快的能力，也许是惟一能保持的竞争优势”，这句话正在成为企业的共识。知识的积累只有学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，这就需要一种重视学习、善于学习的企业文化氛围，使企业不再是一个终身雇佣的组织，而是一个“终身学习的组织”。

　　用服务增值

　　现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争的地位和作用越来越突出，强化服务理念，实现“服务增值”。国外企业文化建设方案研究中首先使用“服务增值”概念，值得重视。因为同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。《中国质量技术监督》2014年10月刊