湖北省老河口市质监局打造满意服务窗口侧记​

细节制胜

——湖北省老河口市质监局打造满意服务窗口侧记

　　■文/杜 俊

　　湖北省老河口市质监局紧紧围绕如何提升服务水平，开展窗口提素质、正行风、优服务、树形象等活动，赢得了社会各界的良好赞誉。

　　认真履职，依法办事，树立公正严谨行风。该局在年度总结表彰大会与各单位层层签订工作目标责任书和党风廉政建设责任书，把局里各项工作和党风廉政建设工作结合起来抓，责任到人，督促工作人员认真履职，严格执行单位的质量管理体系文件规定的工作流程，严格落实岗位责任制，严格管理检定证书的签发，树立公正严谨的行风。

　　建章立制，树立优良的行业服务风范。老河口市质监局建立健全了服务大厅的规章、制度、规范、守则，定期检查窗口人员遵守执行情况，用制度管人管事，严格工作纪律，树立优良的行业服务风范，防止工作人员吃、拿、卡、要的违规违纪行为发生。

　　信息公开，便于监督。该局在电子大屏幕公开明示局各项政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等事项，并在服务大厅对所有工作人员实行“三亮”，即：亮身份、亮职责、亮承诺，以便对服务质量进行监督。

　　提高服务质量，打造高满意度的先进服务窗口。该局要求窗口服务人员要端正服务态度、提高业务技能、办理手续高效，做到“三个一”服务（即一张笑脸、一声请坐、一声慢走）、规范服务、廉洁服务，认真主动，不推诿扯皮，不断提高服务质量，树立人人是窗口、事事是窗口，处处是窗口的意识，打造高满意度的先进服务窗口。

　　优化服务环境，开展便民服务。该局设置了环境整洁、卫生的业务受理大厅，为前来办理业务的人员提供座椅、阅览报刊、饮水等服务；开展实验室开放日活动，向群众宣传各项法律法规和质量、计量知识。

　　贴近百姓心声，采取走访座谈等形式，查找服务质量、工作效率、收费项目、态度纪律等方面存在的问题，及时改进，不断提高质监技术服务水平。在工作中，力求从细节入手，为企业提供全方位的服务，对有特殊情况的企业，开启“绿色通道”，实行特事特办、急事急办。在服务上，接待热心、了解细心、倾听耐心、处理诚心。通过优质的服务，有效地拉近了与企业的距离。

　　《中国质量技术监督》2014年3月刊