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温暖的情怀
——记湖北省老河口市质监局信息中心汪杨
人物介绍
电话铃声、脚步声、仪器的嗡嗡声不绝于耳……2013年12月上旬，湖北老河口市质监局信息中心分外忙碌。为配合第三次经济普查工作，该局按照老河口市委、政府的统一部署，集中为老河口市各类社会组织和经济组织办理组织机构代码。信息中心只有三名工作人员，他们面临着数量大，时间紧迫，资料准确度、扫描上传速度要求高等各种挑战，其中一位产假未满的妈妈不惜把嗷嗷待哺的婴儿放在家里，匆忙回到岗位上班。这位“新妈妈”有着红润的脸庞、微笑的眼睛、敬业的工作态度，给人们留下了深刻的印象，她就是信息中心的汪杨。
31岁的汪杨在老河口市质监局信息中心工作已有十年，早已对代码办理细节游刃有余。她的性格平易近人、经常微笑迎人，做起事来更是干净利索，同事们说她是一个对生活充满向往、默默奉献的人。今年，初为人母的她迎来上班十年来最繁忙的工作季节，但接到领导焦急的工作电话通知，她毫不犹豫、毅然决然地要求回局上班，而且不惜加班加点及时完成手上工作，不延误工作、不耽误群众时间，把服务对象利益当作头等大事。
追求“更好一点”
为应对企业、乡镇、办事处等集中办理代码的艰巨任务，老河口市质监局领导从全局干部职工中调集18名年轻工作人员，调配8台电脑分两班队伍全力保障组织机构代码工作。然而代码办理中项目分类多、信息量大，资料要求完整、准确，极容易出错，造成后续修改任务繁重，而且不少群众缺乏耐心，有抱怨情绪，对没有类似工作基础的人来说是巨大的挑战，因此需要业务素质好的人员进行分头帮助指导。汪杨当仁不让，总是开心地出现在同事们的身边，帮助他们解决难题，传达工作技巧，倒上温暖的茶水。在群众埋怨时，及时安抚、稳定他们的情绪，并鼓励年轻同事们释怀，认真做好工作。
至今，让大家记忆犹新的是汪杨专注的眼神，大到一份完整的资料审核，小到一颗订书钉的拆卸，熟练、连续又准确的手法，完美地展现了她十年如一日的一丝不苟。有人担心地问：“你的小孩才三个月，放在家里不怕挨饿吗？”她的脸上洋溢着幸福的微笑说：“家里有老人照顾，饿了就会打我电话的，这里离家不远。”也许正是有一种价值观的影响，才使她在平凡的岗位上折射出巨大的正能量。一位同事发自肺腑地说，加班的这些天整天面对电脑输入信息、核对信息，眼睛和身体确实累，但感觉很开心。“也许是团队合作的乐趣，也许是一种无私奉献的美德，又或许是一种温暖的情怀，总之是一种正义、无私的价值观，一种和谐、共勉的氛围，鼓励着大家在工作上追求更快一点、更准一点、更好一点。”
智慧化解纠纷
2013年12月9日，虽已入冬，但天气格外明朗，质监局的院子停满了企业、个体户及乡镇、办事处前来办证的车辆，大厅及代码室人员更不在少数。只见代码室主管业务的李主任忙前忙后招呼，服务对象围绕在稽查分局会议桌上集中填写表格，每人手上都有一沓。人们争分夺秒，用最快的速度填写内容好继续排队，尽可能节约时间以便早回到各自单位。
一家一家的资料陆续交到代码室，汪杨和李主任按照顺序十字交错放在桌子上垒成一叠，三楼四楼的办公室早已有七台电脑、七名工作人员准备就绪，等待表格交到手上随时开始输入。表格信息被有条不紊地输入电脑中，到了午饭时间，等待的群众陆续去吃饭，工作人员也陆续开始换班。这时一台电脑因为系统出故障，而不得不更换到另外一间办公室登记注册，在旁边等候的顾客主动提出帮工作人员拿登记表，但过程中却借机把自己那一叠申请表抽放到前面去了。年轻的工作人员毫无察觉，依旧认真地一份一份输信息，但同在排队的某办事处人员，吃完饭回来发现一组表格莫名其妙地插到自己前面时，瞬间恼羞成怒，一边大声指责工作人员做事不按先后规则，一边称质监局服务不规范、公然搞特殊对待，并扬言不找领导解决不罢休，声调之高惊动了整个楼层。年轻的工作人员吓得满脸红涨，但是没有亲眼目睹、没有确凿证据不敢妄自决定出一个先后顺序。
就在这时，代码室的汪杨闻声而到，她急忙向争执不下的办事人员解释，并不停地向她道歉，说我们新同事可能在换电脑过程中不小心打乱了顺序。但对方不肯就此作罢，汪杨不得不拿着这叠申请表，重新回到自己办公室的电脑前输入登记信息。直到下午一点，这位与他人发生口角的办事人员终于意识到自己言行过于激进，后悔说自己性子急，没有找到恰当的解决问题办法，给单位带来了不文明的影响，并真诚地劝汪杨赶紧放下工作去吃饭。汪杨却带着微笑回应说：“假如别人是你，也可能会有类似的行为，这是我们工作的过失，我们尽力补偿挽救是应该的。”
散发光和热
道德良好的人往往兼具家庭美德，这句话在汪杨身上得到了很好的验证。敬老爱老、关爱家人，是大家对她最真实的评价。她家楼上住着一对年过七旬的老人，儿女常年在外，刮风下雨买菜都是困难，因此，一遇到恶劣天气，汪杨总会及时主动登门为两位老人送上集市上买的新鲜菜。周末和节假日，她也偶尔邀请两个老人到超市逛逛，到广场走一走晒晒太阳。千金难买邻里情，这对老人视她如亲闺女。汪杨的丈夫开了一家汽车维修店，经常不定时忙碌，她就接过照顾家中老人的任务，周末陪他们做做饭、聊聊天，她丈夫偶尔到单位接她下班，两人并肩散着步走回家。一家人相亲相爱至此，身边的朋友都为她高兴。
默默地坚持着做最好的自己，但身上却闪烁着一种光芒，可以照亮陌生的心灵、可以温暖身边其他人，可以传递简单的快乐和幸福。他们重复着同样的工作，却能坚持把它做到最好，把身边的人团结在一起，凝聚成一股力量。他们的存在带领更多人产生对幸福的向往、对和谐的追求，激励更多人默默奉献——我们的社会最需要这样的人，但也最缺少这样的人，而汪杨就是其中之一。
《中国质量技术监督》2014年2月刊
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