心心相印

　　■文/吴振祥  陈志强

　　近年来，福建省南靖县质监局驻该县行政服务中心的质监窗口，按照全国组织机构代码管理中心提出的创“五心”的要求，将创“五心”作为窗口服务工作的着力点与出发点，不断创新服务方式，延伸服务范围，努力创建服务一流、效率一流的服务窗口，切实做到为服务对象提供优质、热情、便捷、高效的一站式便民服务。

　　服务群众献“爱心”。该局教育引导服务窗口工作人员立足岗位献爱心，开展预约服务、延时服务，严格落实“马上就办、办就办好”的规定，急群众之所急、想群众之所想，从一张笑脸、一声问候做起，对前来办事的服务对象一视同仁，做到人多人少一个样、生人熟人一个样、大事小事一个样。

　　服务环境创“舒心”。该局加强服务窗口建设，努力创造舒心的服务环境。认真配合县行政服务中心加强窗口硬件建设，保持服务窗口优美整洁、服务设施优质高效；落实审批服务标准化建设，健全完善窗口管理制度，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制及责任追究制等多项工作制度，不断提升服务质量和服务效率。

　　服务态度求“精心”。服务窗口工作人员认真执行窗口服务规范，简化办事流程，缩短办事时限，实行按时办结制，代码年审即时办结，代码新办、换证、变更事项，在3个工作日内办结；落实一次性告知制，在工作中树立“宁愿自己麻烦千遍，不让群众为难一时”的理念，服务对象一趟能办结的事绝不让其跑第二趟；对重大项目的审批事项，开辟“绿色通道”并主动提前介入，提供咨询服务；加强小型、微型企业各项优惠政策的宣传，落实惠企利民政策，实现由“被动服务”向“主动服务”的转变。

　　服务管理重“真心”。该局领导注重以人为本，全力支持服务窗口工作，主动关心窗口工作人员，建立窗口工作人员奖励制度，对获得星级红旗窗口和星级标兵的，给予物质及精神奖励；分管领导每周一次到服务窗口现场办公，主动加强与县行政服务中心的沟通与联系，及时协调解决审批服务中遇到的问题，用真诚营造和谐的工作氛围，以团结形成工作合力。

　　服务形象树“信心”。该局注重不断提高服务窗口工作人员的职业荣誉感，提升服务意识，倡导人性化服务，落实岗位责任制，严格按照统一的规定和标准，公开办事依据、办事程序、办事流程及收费标准等应当予以公开事项；严格工作纪律，加强监督检查，坚决杜绝推诿扯皮、办事不公、滥用职权、乱收费等损害群众和企业利益的行为，主动接受社会监督，不断提高服务对象的满意率。

　　据统计，自去年以来，南靖县质监局行政服务中心窗口共受理审批服务事项3628件，办结率达100%，群众满意率100%，获得星级红旗窗口2次，年度及月考评在县行政服务中心各单位排名中位居前列。

　　《中国质量技术监督》2014年2月刊