湖北省黄石市质监局开展“服务企业年”活动纪实

把服务喊响做实

——湖北省黄石市质监局开展“服务企业年”活动纪实

■文/徐华汉

　　为积极响应黄石市委市政府“优化发展环境，创新体制机制，加快建设鄂东特大城市”的重要决策，进一步提升服务企业、服务地方发展的有效性，2013年以来，黄石市质监局在全市系统开展了“服务企业年”主题实践活动，活动以服务企业为出发点，创新质监行政执法、许可审批、检验检测和日常监管的工作方式方法，强化政策指导、技术扶持、办事“提速”、收费减免、人才培养等服务工作，切实转变职能，改进质监工作作风，提高服务质量，打造黄石质监服务品牌。

　　为把“服务企业年”主题实践活动抓实、抓出成效。该局主要采取三项措施，一是加强学习培训，提高质监服务能力。开辟“周四质监讲堂”，将每周四下午定为质监讲堂集中学习日，通过组织身边的人讲、邀请外来的专家讲等多种方式，学法律法规、学政策文件、学工作方法。先后学习了《质监行政许可审查》、《依法行政》、《服务企业》等专题。通过学习教育，使干部职工的服务意识从“我要企业做什么”向“我为企业做什么”改变，服务水平从“被动应付”向“行家里手”转变，进一步增强了服务主动性、有效性、时效性。二是加强制度建设，建立服务长效机制。为提升“服务企业年”活动针对性，切实助推招商引资项目“落地生根”和“中小企业成长”，黄石市质监局通过“头脑风暴”深入查找、剖析工作作风、优化服务的薄弱环节，有针对性地建立服务环节和工作监督的管理制度。制定和实施了《市质监局服务经济发展“20条”措施实施细则》。在全市重点项目、中小企业选定出120家具有代表性的企业或重点项目，实行局领导挂点服务，即推行《百家企业挂点服务制度》。每个挂点企业（项目）落实“五个一”，即：一名局领导挂点协调、一个单位（科室）跟班服务，一名中层干部具体负责、一个服务电话号码随叫随到、一项考核制度严格奖惩。要求至少每个季度到企业走访了解企业生产经营情况和服务需求，对属于部门职责的事项要限时办结，对企业存在困难急需解决的要随叫随到，进一步“亲商、敬商、安商”；建立行风巡查回访制度。采取定期检查与随机抽查、全面检查与重点检查、明查与暗访相结合的方式，对全市质监系统落实涉企收费减免政策和服务承诺进行巡查回访，发现问题及时处理和通报。三是加强窗口建设，打造质监服务品牌。继续抓好黄石市行政服务中心质监窗口建设，将所有行政许可审批事项进驻中心受理，实行零收费，由行政许可分局统一负责业务受理，统一着装、规范言行，实行窗口微笑服务、礼仪服务、文明服务和规范服务，严格办事流程公示制、实行首问负责制、办结时限制和过错责任追究制；向广大企业赠送《质监服务手册》。通过手册汇编工作职责、办公电话、服务承诺、办事流程和服务时限，方便企业办理质监业务；进一步打造12365市质量技术监督热线服务品牌，对咨询、举报和投诉的回复率和办结率均要达到100%，让这一热线真正成为质监部门与公众的“连心桥”。

　　“行动就是最好的语言，要把‘服务企业年’活动喊响抓实”，黄石市质监局局长柯尊强是这样说的，更是这样做的。他带队赴大冶有色、长江换热器、三丰智能等企业送服务，就企业提出的特种设备检验、湖北名牌产品申报、卓越绩效管理模式推行等服务需求，现场办公，解决问题，一一落实责任人和时间表，还组织专人上门指导、协助黄石市长江换热器有限公司开展产品设计、质量管理、人员资质、认证认可等八个方面的条件准备，使企业一举取得了《压力容器制造许可证》，为企业2013年赢得了1亿余元订单。

　　《中国质量技术监督》2014年1月刊