小微企业应让正能量扎根文化管理

■文/易 铭

　　编者按：小微企业不同于大中型企业，为节约用工成本，几乎将人力都置于生产经营第一线。如何培育企业文化管理，发挥凝聚引领作用，使其成为企业的软环境正能量，一直是小微企业苦苦寻找的出口。要改变企业的命运就必须先改变企业的性格，要改变企业的性格就必须先改变企业的习惯，要改变企业的习惯就必须先改变企业的行为，要改变企业的行为就必须先改变企业的观念，而完成这一系列的改变，就是建设企业正能量文化的过程。

　　1982年，以美国人迪尔和肯尼迪的一本企业文化管理的专著《企业文化管理——小微企业生存的世俗与礼仪》作为开端，企业文化使企业管理进入一个新的阶段，企业文化管理开始登堂入室。企业文化管理包括了企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络这五大要素，其核心是组织成员共同价值观。企业文化管理是企业存在的一种核心力量，它有可能使企业得到顺利的发展，也可能导致企业陷入灾难的深渊。在小微企业中，企业文化功能表现在以下五个方面：

　　一是导向功能。所谓导向功能就是通过它对小微企业的领导者和职工起引导作用。企业文化管理的导向功能主要体现在价值观念的指导和企业目标的指引。

　　二是约束功能。企业文化管理的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。首先是有效规章制度的约束，企业制度是企业文化管理的内容之一。企业制度是小微企业内部的法规，小微企业的管理者和职工必须遵守和执行，从而形成约束力。“有令不行，有禁不止”显然与之相悖，负能量占据了上风；其次是道德规范的约束，道德规范是从伦理关系的角度来约束小微企业领导者和职工的行为，可以具体到个体正能量的发挥上。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。

　　三是凝聚功能。企业文化管理以人为本，尊重人的感情，会在小微企业形成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛；强化团体意识，会使小微企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成共同的目标和理想，职工把小微企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个小微企业步调一致，形成统一的整体。

　　四是激励功能。共同的价值观念使每个职工都能感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励，个体正能量迅速转换成集体正能量。在以人为本的企业文化管理氛围中，管理者与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持，特别是管理者对职工的关心，会让职工有受人尊重的感觉，自然会振奋精神，努力工作。

　　五是调适功能。小微企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；小微企业与环境、与顾客、与其他企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己，完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是小微企业能动作用的一种表现，是个体正能量与个体正能量之间、个体正能量与集体正能量之间、集体正能量与集体正能量之间相互作用的表现。

　　小微企业需要正能量文化

　　当下的企业需要正能量，尤其需要正能量的企业文化管理。

　　1.积极向上的企业文化管理。积极向上、朝气蓬勃的企业精神是企业发展的源动力。管理者要充满激情、乐观豁达，带领员工共同完成工作，使得每一个人都步调一致，心往一处想，劲往一处使，整个集体才能充满凝聚力。正所谓态度决定一切，在积极向上的企业精神引导下，一切皆有可能。

　　2.品质优良的企业文化管理。无论是做企业、做产品，还是做人，都要讲求品质。做企业应实实在在，眼光高远，不为蝇头小利而背信弃义，不为竞争而忘却公序良俗。

　　3.诚实守信的文化。这里包含管理者与员工的和谐相处，也包含小微企业对客户的关系维护。诚信是双方的，小微企业内部业绩考核兑现要保持一贯性，不能忽左忽右，管理者不能失信于员工，员工也不能挖企业墙脚。与客户合作要讲品性，不能耍奸使诈，不能失信于客户，要树立诚信的小微企业道德和处事哲学。

　　4.合规经营的文化。要树立合规经营文化，不能做违法的买卖。从管理者到员工都要做合法公民，经营要走正道，不能走歪门邪道，不能搞投机取巧。

　　5.团队协作的文化。企业中，再详尽的岗位职责说明书也不可能面面俱到，将所有的工作都固定下来。实践证明，至少有30%的工作属于职责之外的，这项工作由谁来做，没有明确的安排，这时候就需要团队协作的文化发挥作用。在总的经营目标框架下，能够摒弃互相推诿的恶习，不斤斤计较地去完成职责以外的工作，这是一个朝阳企业与夕阳企业的显著差别。

　　6.以人为本的文化。如果说企业文化管理是核心竞争力，那么这个核心的核心就是培育和造就优秀的人才群体。小微企业管理者必须认识到，人是最重要的。对待职工个人利润与企业利润的态度决定了企业管理者人品的高下。好的企业文化管理会使员工有归属感，并产生强大的凝聚力。个体虽说具有相对的独立性，但是它也绝非超越群体的孤立者。个体参与群体事务，能释放自身的能量，发挥聪明才智，为群体的发展做出贡献；同时，小微企业群体对于个体的作用进行鼓励和认可，会大大增强个体“主人翁”地位的自我感觉，增强对群体的归属感。任何向上的文化都应体现人本思想，这是一个值得所有管理者反思的问题。

　　构建小微企业正能量文化

　　企业好比人，企业的命运好比人的命运，是由性格所决定。要改变企业的命运就必须先改变企业的性格，要改变企业的性格就必须先改变企业的习惯，要改变企业的习惯就必须先改变企业的行为，要改变企业的行为就必须先改变企业的观念，而完成这一系列的改变，就是建设企业正能量文化的过程。

　　第一要借助外援，科学规划。小微企业很少有专门的企业文化管理建设部门。这时候就要借助外援，可以聘任专业的人才或者是专门的管理公司、策划公司，根据企业的经营模式、行业属性、产品市场、发展愿景等维度，为企业量身定制符合企业自身特点的企业文化管理发展规划。毋庸置疑，人是文化的载体，培育文化要与改造队伍相结合。要注意削减那些敬业精神不强、因循守旧、私心重、无作为人员，大胆起用、引进、重用有思想的人才。

　　第二要有清晰的企业文化管理指向。企业文化管理目标的确立，忌高谈阔论，华而不实。立意不一定高远，但一定让职工看得明白，思想不一定深刻，但一定要可以信服，规划不一定要完美，但一定要可供执行。企业面对的是广大职工、客户群体，不是个别的专家学者，所以要创造的是平民文化。

　　第三要有企业文化管理的引领机制。企业文化管理又是一种领导者的文化，应当首先由小微企业管理者绝对倡导并力行。通过管理者的言传身教和身体力行，潜移默化地证实企业文化管理的真实性和有效性，从而通过自身的影响力在小微企业内逐步构建出充满活力的企业文化管理。

　　第四要创造宽松的用人环境。一个优秀小微企业的优秀员工必须具备求胜心、进取心和永不言败的精神。一切可以让员工积极、活跃起来的精神都是小微企业所需的，小微企业必须通过各种途径来激发、调动这种精神，积极营造重知识、重人才的用人环境。

　　第五要建立公平的薪酬机制。薪酬激励在很大程度上影响着一个人的情绪、积极性和能力的发挥，是比较有效地提升执行力的方法。常见的做法是增强薪酬设计上的激励因素。

　　《中国质量技术监督》2013年12月刊