浙江省温州市鹿城区服务标准化工作成效显著

      ■文/庄才鹏

     面朝瓯江而建的鹿城区是浙江温州市的政治、经济、文化中心。鹿城始建于东晋太宁元年（公元323年），相传筑城时有白鹿衔花而过，故名鹿城。

　　一个美丽的传说，也造就了一座美丽的城市。

　　近年来，鹿城区在产业发展上实施“优二强三”战略，大力推进服务业发展。近10年来，服务业增加值年均增长率达15.0%，占生产总值比重达70%以上。温州市鹿城区质监分局紧紧扣住地方经济主线，主动从涉及民生民计的服务业入手，以标准化工作为主线，为当地经济发展提供了强有力的保障。

　　景区更规范

　　悬于瓯江之中的江心屿与鼓浪屿、东门屿、兰屿并称“中国四大名屿”。

　　鹿城区委区政府把开展智慧旅游标准化工作作为产业发展、升级的重要突破口，将智慧旅游建设列为鹿城区2012年为民办实事项目之一，江心屿景区成为了鹿城区智慧旅游的重点建设区域。

　　鹿城区质监分局主动贴近，成立了江心屿景区智慧旅游服务业标准化工作组全面负责智慧旅游标准化试点项目建设，通过试点建设，总结智慧旅游的标准化建设模式和运营模式并加以推广示范。同时，开展国家级服务业试点申报，填补了温州地区空白。

　　根据《服务业组织标准化工作指南》（GB/T24421-2009）要求，该局初步建立了江心屿景区智慧旅游标准体系，收集整理相关国家、行业、地方标准30余项，围绕建立服务提供和服务保障标准子体系，制修订管理标准40余项，正在编写《景区智慧旅游标准化服务规范》温州市地方标准规范。

　　“在规范智慧旅游功能的同时，对江心屿原有传统旅游服务项目，以及江心屿景区管理处的运行管理，逐一寻找规范点，从而提升江心屿旅游服务的整体质量。同时，推动《景区智慧旅游服务规范》地方标准规范的立项进程，以引导我市知名旅游景点的智慧旅游标准化。”鹿城质监分局局长梁红说。

　　生活更美满

　　近年来，鹿城区逐步建立起服务业标准化工作的协调机制，积极推进政府相关部门、行业协会、服务业单位和其他单位通力协作，发挥出各自部门的职能优势，组织开展服务业标准化知识培训会，积极培育申报省市级服务业标准化试点项目，起草并发布了一系列地方标准规范，服务业标准化工作成效不断显现。

　　积极构建服务业标准化工作机制。该局强化组织保障，努力推进建立全区统一的服务标准化工作组织协调机构。根据服务业发展的具体情况，主动与各有关部门通力合作，有步骤、有计划地推动服务业标准化工作。不断完善服务业标准体系。争取区委区政府支持，以区政府名义出台标准化推进工作方案，充分发挥政府引导、服务、监督的职能，形成各部门齐抓共管的服务业标准化工作氛围。同时，结合鹿城区特色，不断加快地方标准规范制定。

　　大力培育服务业品牌。实施服务业名牌战略，把发展服务业名牌作为实施名牌战略的一项重要内容。名牌评价导向逐步实现三个转变，工作重心从工业向服务业转变、工作着力点从单个企业向块状产业转变、品牌培育从理论培训向现身说法转变。鹿城区有省服务业名牌1个，市服务业名牌3个，区服务业名牌8个，涉及汽车销售、酒店、洗衣店、机床销售等各领域。

　　积极营造服务业标准化工作氛围。加大服务业标准化工作宣传力度，在探索服务业标准化机制、编制服务业地方标准规范、推进试点工作建设等各项工作环节，通过电视、网络、报纸等媒体进行广泛宣传。同时，利用“质量月”、“世界标准日”等活动，普及标准化法律法规与基础知识,为标准化工作开展创造出良好环境。

　　《中国质量技术监督》2013年11月刊