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“链子”上的生活

2013-12-16 09:25:43 中国质量新闻网
■文/林  鸣

  文学家说,所谓现代化生活,就是每个人的生活都被牢牢地系在“链子”上,大家必须服从指令。当然,你可以做适当挣扎——但这一切必须是在“链子”上做。管理学家说,在一个发达的经济社会中,最能把大家牢牢“拴”在一起的,就是各种各样的“链子”。当所有“链子”正常运转,社会才能健康发展。这个道理就像骑自行车。当一辆自行车高速行驶时,“掉链子”是非常危险的。

  对企业家来说,资金链就是“生命线”。商业运行中,资金链如若发生断裂,如同人体血液出了问题,不光企业将会面临灭顶之灾,还会影响到整个社会的秩序和环境,对社会经济产生严重的负面影响。更容易威胁到银行信贷资金的安全,甚至导致一场可怕的“金融雪崩”。

  对于经营生鲜的超市,冷链是一件比较麻烦的事,因为这涉及到从采购到运输直至店铺多个环节的控制。冷链控制的难点在于全程控制,也就是从收货开始,直至店铺甚至消费者的餐桌,整个过程的冷链都不能断掉。这就意味着,每个环节都必须按照操作规则,严格把控。如果冷链控制不得当,损耗会非常高,势必会影响到生鲜经营的利润和厂家的信誉。

  由于生存环境日渐恶劣,人类社会无不重视“环保链”。在一些发达国家,环保中心、学校、民间团体、科技部门和工业等部门的环保活动,基本上没有重复使用人力和自然资源的现象,就像衔接良好的链条。在我们国家,社会各部门在环境保护政策及措施方面相互配合,正在逐步形成一条环环相扣的绿色“环保链”。这样既可有效地节约自然资源,又能充分利用现有的人力资源保护环境,促使人与人之间和人与自然之间建立和谐的关系。

  由此可见,“链子”现象充斥社会,影响着全体公民的生活质量。这些年不断提出的利益链、食物链、生物链、气象链等概念深入人心,人们对“质量链”的提出更是充满兴趣。据介绍,这一概念是由加拿大哥学者首先提出的,他们综合了QFD、SPC、SPI、供应链及工序性能、产品特性值、工序能力等重要的质量概念,系统地、全面地表示了它们之间的有机联系。朱兰博士按照他的理解,提出了“质量环”(QualityLoop)的概念,即产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的,同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高。

  实质上“质量环”与“质量链”本质上趋同,都强调质量控制过程中的系统性和协作性。国内学者提出了另一种意义上的质量链思想。他们认为,从质量意识、人员质量、质量文化、工作质量、产品质量这五个质量管理所涉及的不同方面的相互联系以及最终达到提高产品质量这个目的的角度可看出,这五个方面一环扣一环,互为联系组成一条“质量链”。例如,在上海浦东国际机场,如果航班延误了,你可以随便拉住一个工作人员向他询问甚至发牢骚,而不用管他(她)是空姐、保安或者清洁工,也无论是保险公司还是快餐公司的工作人员,只要是你第一个问到的,他(她)都有责任要对你进行解释和安抚。这一“首问责任制”就是机场服务“质量链”中的一环。“质量链”管理体系,使得浦东机场的上百个企业变成了“一条绳上的蚂蚱”。

  质量专家进一步阐述:“质量链”产生于社会生产集约化、顾客要求个性化、市场需求迅速变化的背景下。其形成的重要原因,是单个企业无法满足迅速变化的顾客和市场需求,需要多组织、多要素的协作。另外,“质量链”的产生也源于竞争方式的改变,从自由竞争转变为合作竞争,由单个企业的竞争转变为企业群体之间的竞争,从注重企业利益的竞争转变为社会责任的竞争。根据这一理论,人们发现:社会越发达,就越像一部超级机器,它既先进又脆弱,其正常运转需要每个人、每个单位或部门自觉地牢牢地束缚在链条上。每当有人或环节试图挣脱,就可能导致整个“链条”发生脱落或断裂,从而引发严重后果。因而我们只有加倍谨慎小心,时时刻刻精心维护。如此说来,“链子”上的生活是无奈,更是责任。

  《中国质量技术监督》2013年11月刊

  
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