内部管理是提升企业产品质量的关键

    ■文/杨  飞

   在竞争日趋激烈的市场经济条件下，企业如何努力提升产品质量，持续改进产品质量以满足顾客需求，切实增强市场竞争能力，这是当前企业所必须亟待解决和研究的课题。那么，如何才能有效加强企业质量管理，切实提升企业产品质量，推动企业市场竞争呢？笔者认为，要做到有效加强企业质量常青，不断提升企业品牌，切实增强企业市场竞争力，务必从以下几方面努力。

    1.建立标准管理体系，强化质量缔造基础

   标准管理体系是企业质量管理的基础和保障，是企业质量创新的关键基础。建立标准是企业提升产品质量的前提，只有建立了科学有效的标准，企业才能够按标准组织产品的生产，也才能生产出合格的产品。标准是评价产品质量的唯一依据，如果没有标准，就无质量可言。因此，企业要积极建立健全标准体系，制定或采用先进标准，对标准化工作进行实施和跟踪，确保企业产品质量的稳定和标准化工作的落实到位。制订和实施各项管理标准化工作，推行标准化内部科学管理，编写、修订和实施岗位操作规程，编制各种管理标准文本和作业文件等，使企业在质量管理上做到有章可循，有标可依，有本可查，形成质量提升工程的技术和支撑点。要根据企业自身特点和实际，按标准化工作要求做好工艺流程和关键控制点工作，在质量管理上执行定人定岗，把质量目标任务和具体要求逐级从上到下落到实处，严格按照制度标准化要求形成工作流程标准化。同时，要制定和建立员工的工作行为标准体系，只有员工的工作行为标准了，企业产品的质量才能从根本上得到有效的保障。

    2.规范健全管理机制，注入质量提升动力

   只有完美的激励管理机制才能创造出完美合格的产品质量。在企业质量管理提升活动中，要不断地建立和完善各项质量管理制度和机制，要把建立规范化的质量管理机制纳入推进质量提升工程的核心工作，要把原材料进厂、生产过程、成品化验检验、产品出厂等一系列的日常监督工作和各项质量查验记录制度、出厂检验制度以及质量返工制度建设紧密结合起来，做到凡事有章可依、有规可查、有奖有惩，使日常生产和检验监督得到有效对接，从而促进制度管理贯穿于整个企业生产过程之中，让生产管理更加规范化、合理化和科学化，最终生产出高质量的合格产品。同时，企业主管应在各个部门开展质量评比创建活动，比对推进质量提升管理，确保各个生产环节质量达标。在开展质量评比活动中，各车间或部门负责人要充分发挥主观能动性和积极性，逐步完善各项分项管理制度，用制度约束人，按制度管好人，以制度激励人，在管理上做到精细化、日常化、科学化和制度化，质量目标明确化，对各车间以及全厂职工工作质量和办事质量等情况进行问效服务，及时对员工的思想责任和工作质量进行通报评比和教育，形成横到边、纵到底的质量监管体系格局。对工作进度缓慢、效果不明显的各车间或部门，要及时提出改进措施，制定整改时限，并督促落实整改，促进各项工作的有序开展。对在质量提升活动中有突出贡献的车间或个人要进行有效的奖励，切实激发员工干事创业精神，为企业开展好产品质量提升工程注入强大动力。

    3.加强岗位培训教育，保障技术支持力量

   技术是质量发展的根本保证，人才是企业发展的核心动力。企业要坚持依靠科技进步走人才强企、文化立企和技术兴企之路，将科技意识和人才观念融入到质量创新之中，坚持“只有提高员工技能、质量才有保证”的思想，切实制定各种培训教育计划和规程，围绕质量管理、技术创新、人力资源、科学发展观等知识，积极组织员工学习或参加各种技能培训，鼓励员工加强学习，增加知识积累，提高自身综合素质，掌握新技能、新知识和新方法。要坚持科技创新的思想，成立产品相关质量攻关小组，通过调查研究，充分准备，把产品质量改进和提高作为企业发展的攻关目标和攻坚项目，积极引进新工艺、新设备和新措施，借鉴同行业成功经验和管理技术，发挥员工的科技创新能力，使企业各项质量指标得到明显提高。企业团队综合素质和技术能力水平的大幅度提高，将为企业的技术进步和科学管理，提供强大的动力。

    4.创新质量管理方法，落实质量监管责任

   为确保质量发展的持续性，提升产业整体质量水平，在企业整体管理活动中，要创新研究质量管理，落实质量管理责任，夯实整体质量基础。要结合企业自身实际，以产品质量为重点，积极探索先进质量管理方法的推进机制，进一步创新质量管理方法。企业要形成一个强大的创新团队，不断地创新管理方法，保证企业产品的不断提升，满足社会对企业产品的需求变化。另外，企业要针对企业内部和职工需求，在不同车间开展不同内容、不同要求的质量管理方法创新活动，加强相关质量法律法规、基础管理、产品技术标准等知识的应用活动，并在活动中做好质量搭配责任，责任和义务是对等的，没有只有责任的义务，也没有只有义务的责任，只有落实责任，才能实现企业的既定目标，实现管理者的方针政策，责任的落实是企业发展的保证。同时，要积极在开展质量兴企活动中，应用和推荐员工的先进质量管理办法和措施，特别是对有战略性、全局性和前瞻性的员工的质量管理办法，企业高层要及时进行研究和推广，并给予有关员工进行保障奖励，不断激发员工创新斗志和力量，保障企业质量长久发展。

    5.实施品牌带动战略，保障质量持续发展

   品牌是保障质量稳定发展的重要手段，是企业占有市场的关键策略。企业要综合运用多种管理手段和方法，切实开展技术创新工作，建立健全以质量为中心的市场运作机制，极力打造以顾客满意和企业所有成员及社会受益为目标的质量服务体系，切实实施品牌发展战略，以建立品牌和技术服务全面提升产品质量，以市场品牌管理提高企业管理水平和产品质量。要从市场占有率、消费者满意度、质量合格率、企业诚信度等方面入手，不断加快建立以消费者认可和市场竞争力为基础的企业社会工作，切实提高企业自主品牌市场竞争能力。要及时研究市场营运因素，并结合顾客需求愿望加强质量后续服务和管理工作，树立“做好一方服务缔造一个品牌，生产一个产品荣耀一个企业”的战略发展思想。同时，要认真研究并发展具有企业自身独特的企业文化，切实把企业产品以文化的方式推向社会。文化是对社会影响最快，视角最直接，覆盖面最广的载体，也是公众最容易接受和消化的“精神美食”。只有充分抓住并应用好这一特殊的精神概念，企业才会长久发展，企业基业才会永久常青。

    （作者单位：云南省红河州金平县质量技术监督局）

    《中国质量技术监督》2013年1月刊