您当前位置：
去年，标致公司在全球范围内推出了“领奖台”计划，即包括中国在内的22个国家将为2012年末获得“领奖台”之新车服务及售后服务质量奖项备战。至此，标致先行评选出服务质量方面最优秀的网点代表以资鼓励，其中东风标致就有两家网点获得了此全球性殊荣。就此，笔者有幸采访到两家一线经销商的总经理，探索他们的服务之道。
2011年2月17日，对于四川申蓉泓翰4S店来说是个值得纪念的日子。在巴黎卢浮宫，申蓉标致领取了“标致服务质量奖”。而对于创建仅仅两年的申蓉店来说，成功的秘诀是什么？
“我们所做的服务工作都是最基础的。”总经理刘庄认为，顾客第一是企业生存发展的基础。该店以标致108项全球服务标准为执行前提，并在不断提升员工素质能力的同时，为客户举办多项创新性的增值服务。
北京嘉瑞雅4S店成立于2004年，是首批东风标致4S店之一，是与东风标致一路成长发展起来的门店。
在出色成绩的背后，嘉瑞雅店同样是依靠完善的管理制度和良好的团队合作。该店每年举办出游以及生日会等员工活动，以此提升员工满意度及工作积极性。而从整体的服务之道来讲，总经理李京晶用四个词做了扼要概括——“质量、效率、诚信、贴心”。
“我个人认为服务的重点首先是要有技术，店里所有技师都经过东风标致的专业培训，具有多年的维修经验。我们的目标是在最短的时间内提供最大化的工作效率，而且要求同样的车辆故障问题绝不允许出现二次返厂的情况。”李总介绍道，“在保证质量与效率的前提下，我们还提供像24小时救援热线、新车讲堂、定期组织车主出游及回馈答谢等活动，包括车主到店保养车时，还可以在我们的客休区享受上网冲浪等休闲项目，让车主充分体验4S店的贴心式服务。《中国质量技术监督》
京公网安备 11010502031058号
