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主持人：陆 一
嘉 宾：陈邦柱 中国质量协会会长
陈 斌 国家发展和改革委员会产业司司长
董明珠 珠海格力电器股份有限公司总裁
●主持人：质量是企业的生命，信誉是企业永续发展的根基。当前，全球市场一体化给“中国制造”带来了巨大的机遇，也带来了更大的责任和风险。首先请陈会长谈谈质量是如何成就信誉的？
●陈邦柱：针对质量成就信誉我想谈三点：
第一关于质量与信誉的关系问题。讲质量就是讲诚信，讲诚信必定会带来信誉的口碑和可靠的市场。这既是市场经济的本质——契约经济所决定的，也是人类从事商品经济活动以来，被无数事实反复证明的。当前，我国正在向新型工业化的道路迈进，这条路能否走得通，质量和信誉都很关键。因为企业的产品质量，事关人民群众的安全、健康、发展等根本利益。从对国家和民族负责的角度，每个工业生产企业应承担起质量的主体责任。随着经济全球化的推进，国际市场的交融与互动不断深化，质量问题不仅影响到企业的产品形象、企业形象、品牌形象，而且必然影响到国家形象。在金融危机还没有完全渡过，新的贸易保护主义重新抬头的情况下，产品质量已经成为国际间贸易壁垒可以实现的“借口”或“把柄”。因此，工业企业重视信誉必须首先重视质量。质量承载信誉，质量成就信誉。质量信誉是企业最高的责任，是企业生存的基础。
第二关于企业如何建设质量信誉问题。我认为，一是要认真领会胡锦涛总书记关于“质量是企业生命”重要批示的深刻含义。理解了这句话的意义，树立了这种思维方式，企业的主要负责人和广大职工就会有牢固的质量意识。在质量与速度、质量与成本、质量与市场、质量与用户、质量与效益等发生矛盾甚至冲突时，时刻把质量当作生命，这是质量信誉建设的根本。二是要以先进的、科学的、适宜企业自身特征的质量工具方法，来提升质量管理水平和产品质量。经过30年的改革开放，国际上许多先进、科学的质量方法在我国企业运用已经非常成熟。我国很多工业企业在导入卓越绩效模式、六西格玛等全面质量管理体系、方法过程中，都收到了很好的效果。但在有的企业，也确实存在对科学的质量方法，领导“不熟悉”、员工“不会用”的状况。作为我国工业主管部门，工业和信息化部充分认识到了解决这个问题的迫切性，号召工业企业夯实质量管理基础，大力开展先进质量方法推广应用工作。三是要常抓不懈。首先，就是重在抓落实。实实在在抓质量，从源头抓质量，从基础工作上抓质量，让质量第一的理念在企业生根；其次，就是持之以恒。以“较真”、“认死理”的态度坚持各项质量管理体系制度不动摇。在企业形成崇尚质量的文化氛围，使企业在质量方面的好做法、好习惯、好制度、好机制能够全面落地并长期坚持下去。再次就是严格管理。很多企业实行了“质量最优先”，“质量一票否决”等。
第三关于要重视维护质量信誉问题。维护质量信誉，最基本的东西还是靠质量说话，这是物质层面的。还有精神层面的，就是讲“诚信”，首先在企业树立质量信誉的庄严承诺，并依靠不断提升的产品质量和服务作保证。同时，要在全社会范围内营造良好的质量信誉意识，并且形成有效的监督机制、惩罚机制。对于那些不重视质量信誉、只追求眼前利益的企业和经营者，应当让其付出巨大的成本，使其不敢为、不敢再为。
●主持人：加强工业产品质量，是提升我国工业企业竞争力的主要途径。陈司长您认为提升工业产品质量，需要抓好哪几方面的工作？
●陈 斌：加强工业产品质量，是转变发展方式和提升产业结构的重要举措，是提升我国工业企业竞争力的主要途径，是实施可持续发展战略的重要体现。国家发展改革委历来对质量工作十分重视，在宏观经济政策研究、发展规划、投资安排和产业政策制定等工作中，始终把提高工业产品质量建设作为推动产业结构调整的重要任务，积极协调和配合有关部门做好产品质量工作。首届工业产品质量信誉论坛的召开，为政府相关部门、企业界，提供了一次共商质量大计的机会，通过交流、研讨，对于加强我国工业产品质量和信誉建设必将产生重要的促进作用。
当前，国际金融危机的影响尚未完全消退，国际贸易环境极为复杂，加强工业产品质量建设，显得尤为重要。为进一步提升工业产品质量，下一步我们将继续抓好以下几方面工作：
一是在“十二五”重点专项规划中要把工业产品质量安全工作放到重要位置，确立提高工业产品质量的目标、领域和重点任务，同时提出切实有效的政策与措施，使我国工业产品质量不断提高。二是继续把产业技术进步作为实现产业存量调整、节能减排、提高质量、转型升级的重要举措之一，支持重点行业加快研究开发共性关键技术、增强自主创新能力；优化发展重大产业基地，疏导过剩产能和促进产业转移，发展现代化产业集群；依托重点工程，研制一批对国民经济发展和产业升级影响大、关联度高的重点领域的重大技术装备；加快发展一批市场前景广阔、高技术含量、高附加值、低消耗的新型产品，带动我国产业整体上向高端化发展。三是进一步做好食品安全监测能力的相关工作。今年要抓住食品安全监测最急需、最薄弱的监管环节，尽快启动一批项目；协同有关部门做好农产品质量安全检验检测体系建设、食品安全风险监测能力建设、工业企业食品质量安全监测能力建设等“十二五”规划的编制和评审工作，全面提升食品行业产品质量监测能力。四是加快产品结构调整。按照国务院印发的十大重点产业调整和振兴规划要求，国家发展改革委将加强同有关部门的协调、配合，抓紧出台建筑用钢设计规范，加快淘汰强度335兆帕以下热轧带肋钢筋，促进建筑钢材升级换代。全面加强石化化工生产安全保障，进一步加快油品质量升级工作，启动石化行业低碳技术示范工程建设。加快建立与促进结构调整升级相结合的汽车产品节能管理制度，加强节能和新能源汽车推广使用等。五是严格项目投资管理和市场准入。根据国发〔2009〕38号文等有关国务院文件精神，国家发展改革委将会同有关部门，进一步加强对高耗能、高排放和产能过剩行业固定资产投资项目管理，引导企业和社会投资流向有利于促进节能减排、提高产品质量和竞争力的领域。
●主持人：董总您作为广东企业的唯一代表在“全球质量信誉承诺”倡议书上签字，您认为在“中国制造”转型升级的关键时期，中国企业如何严把质量关，如何坚持诚信自律，如何赢得全球消费者的尊敬？
●董明珠：确保产品质量安全是每一个负责任的企业应尽的义务，也是“中国制造”对全球消费者的基本承诺。在“中国制造”转型升级的关键时期，中国企业只有坚持自主创新、诚信自律，凭借完美的产品质量、良好的质量信誉参与国际国内市场竞争，才能赢得全球消费者的尊敬。
作为全球空调行业的领军企业，格力电器始终恪守吃亏的“工业精神”，以“不拿消费者当试验品”为企业信条，坚持实行“精品战略”，把产品质量当作打造百年企业的基石。为保障“精品战略”的实施，格力电器设立了业内独一无二的筛选分厂，对每一件入厂的元器件进行严格检验，杜绝一切不合格元器件流入生产线；成立了以董事长、总裁为首的质量督查小组，坚决取缔日常工作中每一项不符合质量管理规范的行为；建成了300多座世界领先的实验室，对每一台出厂的空调进行严酷实验。目前，格力空调已远销100多个国家和地区，得到了美国、法国、意大利、西班牙、澳大利亚、巴西、俄罗斯等国主流消费人群的认可，树立了中国家电精品品牌的形象。不仅如此，格力电器还积极倡导营造和谐、纯净的中国工业企业发展环境。2010年3月，格力电器在北京发布了中国企业界第一份“中国创造之路”倡议书，倡议中国企业要“科技创新、完美品质、诚信自律”，推动“中国制造”向“中国创造”转变；时隔4个月，格力电器在北京人民大会堂发布三大“国际领先”的核心科技，再次以行动展现了格力电器坚持技术创新和精品战略，致力于为全球消费者提供一流产品与服务的决心和信心。
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