温州质检院：苦练内功

    “应对检测市场，要求挖掘客户与培养客户；应对客户，需要服务能力与应变能力；应对服务与应变，需要我们熟悉自身的职能与使命、提高检测能力并确保高效准确，做好传承与创新、规范与科研、沟通与协调、宣传与形象。”这一连串的推理，就是温州质检院院长余建明说的他所面临的问题。

    “没有别的选择，只有苦练内功。”他说，经过长期的调研，一个清晰地战略已经制定。

    他介绍说，就是到2010年要全面实施的“一二三战略”，深化事业创新，在“和谐质检建设、业务市场开拓、技术能力提升”等方面实现新跨越。“一二三战略”是指建设一个好家，拓展二个市场，提升三个能力。“建设一个好家”，就是把质检院打造成为全体职工可依托终身的家、可为之奋斗的家、可展示自我的家，可和谐发展的家。“拓展两个市场”，就是从原来单一依靠行政影响力创收，转变为开拓行政市场和商业市场，实现两个市场并举发展。“提升三个能力”，就是提升科研与检测能力、提升创新与服务能力、提升品牌与宣传能力。

    顺着余建明的思路，明年这个目标即将实现，如何保障？

    “抓住‘质量和安全年’的机遇，全力打好‘六大战役’。”余建明扳着指头一个一个进行了进一步的解释：

    第一是打好“和谐家园”建设战。搭建良好的选人、育人、用人平台，创造良好的发展环境，让全院职工在融洽的氛围中舒心工作、安心学习、开心生活。我们从转变思想观念入手，切实解决当前在职工思想状态中“不适应、不到位”的问题；开展了业务“大练兵”活动，提高专业技能水平；创新了奖励机制，鼓励职工参加专业技能培训和学习。

    第二是打好“行政市场”开拓战。加强对政府职能部门的特征分析、需求分析，为他们提供技术培训、统计报表、质量分析、事故分析、现场取证等技术服务。

    三是打好“商业市场”开拓战。开展深入市场调查，做好市场定位分析，涉足国际认证和检测市场，加强客户管理，为开拓商业市场打开新局面。我们着手开展了企业调研工作，涉及石化、鞋革、轻工、机电等行业，了解企业对检测机构的真正需求。

    第四是打好“科研与检测”能力提升战。完善科研开发激励机制，加大科研项目投入力度，增加检测资质，加强对检验检测的每个过程进行全面质量管理。这些年，检测资质有所增加。新增了139种产品和224个项目/参数的检测能力，共通过省计量认证/审查认可项目3636项，通过国家实验室认可项目2756项。

    第五是打好“创新与服务”能力提升战。改变方式与程序，简化手续与环节，推行网络信息化管理方式，提高办事效率与工作效率。延伸检测服务方式，着重突出12项服务企业内容。

    第六是打好“品牌与宣传”能力提升战。在练好内功的同时，选择适合自身条件的品牌建设模式，加大品牌宣传，提升品牌的市场认知度。