莫让“召回”变味儿

    由于出现产品缺陷，汽车和开心果几乎同时被召回——对于这类“巧合”没人感到吃惊，因为今天的中国企业和消费者对“召回”一词不再陌生。应该说，这是一个了不起的进步。

    近日国家质检总局披露，由于发动机舱盖存在安全隐患，一汽-大众汽车有限公司召回部分新宝来轿车。本次召回范围内的车辆由于生产过程中个别车辆调整失当，导致发动机舱盖开启关闭困难，极端情况下可能出现发动机舱盖未锁闭的现象，存在安全隐患。一汽-大众汽车有限公司将组织其特许经销商对召回范围内的车辆免费更换发动机舱盖锁，以消除故障隐患。

    几乎同一时间，美国加利福尼亚州一家干果食品公司生产的一批开心果因被怀疑感染了沙门氏菌而被紧急召回。报道说，美国卡夫食品公司在对食品进行例行检测时发现，位于加州中部的贝拉·特拉食品公司塞顿开心果厂加工的烘烤开心果被沙门氏菌污染。接到报告后，美国食品和药物管理局立即与生产企业进行联系，目前该企业已自愿召回900多吨自去年９月以来运往美国各地的开心果食品，并自动关闭了工厂。

    产品召回就是收回产品的意思。一般地说，产品召回措施分为两种：一种是自愿召回（voluntaryrecall），也可称为主动召回。它是指制造商经自行判断认为其生产的产品存在危险而自愿采取的产品召回措施。自愿召回有些是由消费者直接向制造商投诉引发的，更多的是由主管部门督促而成的；另一种是强制召回（mandatoryrecall）,也可称为指令召回。它是指主管部门发现并认定某种产品存在危险，经过一定的程序，向制造商发布命令，要求制造商必须采取的召回措施。

    目前，我国产品召回制度正在不断完善。围绕“召回”，有关厂商的表现可谓千姿百态。应该说，大多数厂商还是积极配合的，即使不能在第一时间表态，也会在“第二”或“第三”时间着手解决问题。可是，也有不像话的——有的厂商出于切身利益考虑，不肯面对现实，不承认自身产品缺陷，故意拖延召回时间；有的商家热衷“召回秀”，他们特意选择某个特殊时间，比如“3.15”前后，来个“一鸣惊人”式的召回，以期吸引各界眼球。还有一些不思进取的不法企业甚至琢磨出这种歪门邪道：在你没有发现问题的时候，我狠赚一笔；当发现问题后，我就采取召回的方法，然后再推出别的产品代替。尤其值得注意的是，当企业发出召回令之后，好像就万事大吉，剩下的都是企业自己的事儿了，比如说，当汽车制造商召回产品后，他们更换的配件质量如何？厂商对召回产品有无保修期？最重要的是，消费者对经过召回处置的产品质量是否满意？这些，都是属于“后召回”的实际问题，需要加以认真关注和研究。许多人不晓得，现实中还有一种“另类召回”呢——前不久，四川达县执法部门接群众举报，查获一批涉嫌更改日期的“问题”灯影牛肉食品。原来，眼看两年前生产的罐头就要过期了，该生产企业主动将其“召回”——令人气愤的是，他们召回后不是销毁处理，而是给这些即将“寿终正寝”的产品重新打印日期穿上“新衣”后，再返回市场销售，致使一些消费者深受其害。据执法人员现场检查发现，这些罐头食品大多是2007年前生产的产品，涂改后生产日期变成了2009年1月25日。经询问，要完成这样一个灯影牛肉罐头食品生产日期的更换，仅需要不到一分钟。而新标注的时间，完全是操作人员随心所欲，用打码机打上就行。

    产品召回绝非简单表态，更不是一句宣传口号，而是企业实实在在的质量行动。事实上，无论是自愿召回，还是强制召回，法律都赋予了主管部门对实施召回情况的监督权。国务院法制办近期在其网站上发布了《缺陷产品召回管理条例（送审稿）》，面向社会公开征求意见。条例提出，生产商故意隐瞒产品存在缺陷，被国家质检部门责令召回的，应当立即停止生产销售，否则将被处货款金额3倍的罚款，造成严重后果的将被吊销许可证，撤销认证。有关人士认为：必须对召回产品的质量监督有个延续，不能形成执法监督的空白。要对消费者有个明确交待，让他们对召回后的产品质量放心。尤其应该注意的，是不能再发生像“问题灯影牛肉”那样的伪召回事件。

    让产品召回制度在阳光下进行，人心所向，势在必行。