双星：诚信为先

   在近30年创品牌、发展品牌的过程中，双星人深切地体会到，市场经济不仅是利益经济，更是信誉经济。双星集团总裁汪海认为，企业要创名牌，要实现做大做强，必须始终把诚信放在首位！

   双星集团原是一个仅能生产黄胶鞋的濒临倒闭的制鞋企业，从上世纪80年代初进入市场以来，企业迅猛发展，在创出鞋业名牌之后，又通过品牌和资本运作，成功地涉足了轮胎行业和机械行业，形成包括“鞋、服装、轮胎、机械”四大支柱产业在内的跨地区、跨行业、跨所有制的特大型企业集团。

   为创名牌,双星首先打了一场质量攻坚战，因为质量是企业之本，也是对消费者诚信的根本。在闯市场的近30年中，双星人一直坚持“产量是钱，质量是命，要钱更要命”的原则。上世纪80年代初期，有一批鞋因原材料存在轻微质量问题，虽然不影响穿着，他们却在电台、电视台等媒体上向消费者讲明并公开致歉，承诺换鞋，使没有发现任何穿用质量问题的消费者深受感动。双星为此虽然损失了10多万元，但这一行为却比说一万句“诚信经营”更加深刻地铭刻在了全体双星人的头脑中，用实际行动体现了双星人的质量理念。

   在质量体现诚信的基础上，双星在市场经营上也确立了自己的诚信经营理念，致力于创服务名牌。

   双星人的服务标准是“200%服务”，即好上加好的服务，把诚信至上，对顾客负责放在首位。双星“200%服务”已经成为双星的服务名牌，其内涵已延伸至亲情化服务、知识型服务、速度效率服务等。

   双星的每个连锁店都设有《顾客意见簿》，记录顾客的意见和建议，为不能上门的顾客提供预约登记、送货上门服务，还为特殊脚型顾客实行订做服务。双星张家口公司曾经为解决一双鞋的问题到派出所查户口；双星鲁中公司曾经为消费者晾晒时丢失的一只鞋“速配成对”；双星郑州公司为跛足少年联系特制鞋底厚薄不同的足球鞋；双星鞋业工业园等为满足消费者的急需不惜“空运”，这样的服务在双星不胜枚举。