河北省承德县质监局提升人员素质侧记

练好“内功”求发展

——河北省承德县质监局提升人员素质侧记

   干部队伍素质的高低，直接影响着部门形象的好坏。为锻造出一支真正站得住，叫得响的质监队伍，几年来，河北省承德县质监局从教育、制度、措施等环节，狠抓队伍建设，着力打造质监精兵强将。

    练好“内功”

   服好务，一方面要有较强的服务意识，另一方面，要有较高的服务技能和本领，对此承德县质监局大力开展机关效能建设，对全体干部职工进行“洗脑”，强化“服务”指令，把落实“效”和“能”作为个人绩效考核标尺，使干部职工在思想观念上，完成了从“管制”到“服务”的行为转变，从“官员”到“服务员”的角色转换，甘心当好“服务员”，全局上下形成了全心干事、干实事的浓厚氛围。同时，坚持周五“学习日”制度，抓法律法规和业务技能方面的学习，从熟练掌握一项到多项辨别、检定、检验技能；从熟悉法律条款，到掌握依法办事程序。开展全员岗位练兵和业务技能比武等活动，提高服务技能。

    设“高压线”

   在工作中，承德县质监局制定了局长值班月制度、首问负责制度、提前告知制度、顾客满意评价制度等九项机关工作制度，制定错案责任追究制度、行政许可公示制度等执法行为规章制度20余项，把机关行为规范化、公开化，执法权限法制化，执法责任明晰化，并纳入年度总体工作目标，进行细化、量化考核。

   为防止出现把制度当作摆设的现象，该局做到“三监督四提醒”：一是自我监督：与每位干部职工签订党风行风廉政承诺书，自“照镜子”，自念“紧箍咒”；二是社会监督：推行政务公开，在社会上聘请21位行风监督员，将各股所职责、收费依据、收费标准、个人身份职责等内容制作成“监督台”，在机关显著位置进行公开，要求每位干部职工挂牌上岗，亮证执法，随时接受社会监督；三是内部监督：责成专人进行定期或不定期的走访调查，将调查情况作为年终考核的依据。“四提醒”是：发现干部职工有不正常的苗头要提醒，听到生产者、经营者及社会上的反映要提醒，局内大会小会要提醒，用国家局规定的“八不准”内容时时刻刻进行提醒。

    频出“实招”

   良好的举措，才能使队伍建设沿着良性轨道发展。几年来，承德县质监局始终坚持开展“亲企、扶企、联企、兴企”活动，在全局副股级以上干部中建立联系企业制度，采取对企业进行走访调研的方式，了解企业现状，掌握企业动态，对全县大多数企业建立了以标准、计量、质量、特种设备等为主要内容的企业档案，分析研究每个企业在哪个环节上需要帮助，对所有企业进行分门别类，明确各相关业务负责人，对所负责的企业进行把脉问诊，对症下药，切实为企业解决实际问题。

   在全局推行全程服务、延时服务、预约服务等六种服务方式，推行机关服务接待“五步十字法”，完善服务措施，规范机关行为。根据自身特点，梳理出为企业提供服务的十个方面内容。企业手里有了“质监服务说明书”后，在遇到问题时，可以直接找质监部门业务股所，帮他们解决。