“八式”服务赢人心——江苏省泰州质监局海陵分局助推企业发展纪实

   连日来，多家企业给江苏省泰州质监局海陵分局送来锦旗和感谢信，纷纷赞扬该局开展“八式”服务，为企业发展排忧解难。私营企业老板陈维德说，如果不是该局的专家帮助我厂解决技术难题，改进工艺，恐怕企业就要关门了。

    打包式

   “打包式”服务是针对企业对质监部门多元化的服务需求，由质监局部门的责任人在第一上门服务时间里全权受理，通过该部门内部流程，组织相关人员组成服务小组整合系统内外部资源，集中为企业解决问题，解决了质监部门存在的重复检查、交叉管理、多头执法的症结。

    保姆式

   为稳步推进名牌战略，该局在为企业服务的过程中，利用自身的技术优势，对重点企业采取“保姆式”全方位服务。落实专人负责，组织企业参观学习,进行培训，邀请知名专家赴厂，到一线进行咨询指导，帮助企业建立健全软件资料。

    跟踪式

   该局始终坚持与企业保持沟通联系，定期或不定期地走访企业，征求意见和建议，弄清企业想什么，需要什么样的服务，把企业的难点作为服务的热点，有假打假，有难解难，根据企业需要，对企业生产管理过程进行全程跟踪服务。特别是该区扩大无公害农产品生产基地以及50多家的重点农业龙头企业，全程跟踪服务。产前提前介入，对建址提出建议，在生产过程中，派员实施监控指导，确保达到无公害要求。产后，加强市场准入控制，确保农副产品质量好，卖得出、售价高。

    限时式

   为提高服务效率，该局不断简化服务程序，规范业务流程，压缩服务时限，急事急办、特事特办、难事巧办，保证各项服务项目在最短的时间内办结。该局规定，凡符合规定，材料齐全的，能当场办结的审批事项当场办结。一般审批事项一律限定在5个工作日以内办理完毕；复杂事项，从快办理，决不拖延。

    及时式

   企业生产经营的时间往往会和行政机关的工作时间有所交叉，该局加大服务力度，贴近企业，牺牲休息时间，根据企业的需要开展服务。

    助推式

   该局以帮助企业提高管理水平，有效地提高了企业市场占有率和竞争力。该区海阳化纤公司是该市的重点企业，年销售额达9.12亿多元，为了帮助该公司提升产品档次，开拓市场，该局对这家企业实行全方位的帮助。

    零距离

   该局不断创新质量工作机制，不断扩大服务面，并将开展的“零距离”服务活动引向深入，实施“四个面对面”服务。即与市有关部门、乡镇领导及部分企业老板“面对面”，与大中型超市及重点食品生产、流通企业“面对面”，与农民朋友“面对面”，这些举措受到了社会各界的广泛好评。

    超前式

   该局立足于为企业排忧解难，雪中送炭，提前介入。如近几年，该区建材、化工产业发展很快，特种设备数量逐年增加，但大部分厂长经理缺乏专业管理知识，过去曾发生过买了设备不实用的问题。为了使企业少走弯路，减少损失，他们提前介入，超前服务，从吨位设计、购买、安装到检验运行，实行全方位服务，为企业减少了不必要的开支。