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本报讯 （记者 王 嘉）3月20日，中国质量万里行促进会在京举行“2021 中国质量万里行出征仪式暨3·15我们在行动”活动。
今年，中国质量万里行促进会着眼于质量改进和质量促进，将围绕“质量促进万里行”“质量服务万里行”“线上质量万里行”和“质量传播万里行”4个主题开展活动。出征团队将采取明察和暗访相结合、以暗访为主的方式，深入开展“售后服务明察暗访行动”“窗口单位明察暗访行动”“质量问题线索摸排行动”“农村食品市场质量调查行动”“检验检测市场明察暗访行动”“重点生产性服务业质量监测行动”“重点生活性服务业质量监测行动”。围绕质量提升的堵点和痛点，行动小组将组织专家团队开展“对标达标大家行”“质量诊断专家行”“服务中小企业行”等活动。针对网络购物、直播带货、在线教育等领域消费者投诉的“线上”质量问题，行动小组将开展“网购商品质量投诉维权活动”“辨真识假专家演示直播活动”“神秘顾客线上质量体验活动”“知名讲师线上公益培训活动”。
会上发布了《2020年服务规范明察暗访分析报告》。现场查访累计抽查企业353家，合格297家，产品售后（公众公共）服务质量规范合格率84%。电话查访累计抽查企业320家，上门率为88%，暗访合格率为83%。活动现场中国质量万里行促进会有关负责人还宣读了《地理标志产品助力乡村振兴倡议》。
《中国质量报》
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