感谢信背后的故事
陕西省能源所以专业技能、创新服务赢得企业认可
□ 梁 爱 本报记者 王 梅
3封感谢信和一面锦旗,是2020年企业专程赠送给陕西省能源质量监督检验所(以下简称陕西省能源所)的,这也是近年来该所收到感谢信最多的一年。
“你们的辛勤付出极大鼓舞了我们打赢疫情防控战的信心,你们的无私送教,感动着每一位大电人的心。”2020年4月20日,一封来自湖北黄冈大别山发电有限责任公司的感谢信上,这样写道。
新冠肺炎疫情发生后,受交通管制影响,煤电企业的煤质采样、制样、化验人员持证上岗的培训工作不能如期进行,企业的正常工作受到不小的影响。陕西省能源所立即决定,组织网络培训,助力企业复工复产。
陕西省能源所组织经验丰富、功底扎实的授课团队,精心挑选了包括煤炭主要质量指标解析、标准物质使用注意事项、煤的全水分测定等13门课程。为能帮助到更多有需求的企业参加培训,该所还逐一电话告知煤电企业。
网络课堂上,老师精心录制的课件,实操课老师关键点生动的示范讲解,微信群的学习互动,让学员们对课程效果竖起了大拇指。及时的网络授课方式和高质量的授课质量,帮助电煤企业保持了检验工作的连续性。
2020年,该所开展了1期公益网络直播课程、7期煤炭采制化技术培训班、6次咨询项目网络在线辅导,培训达2000余人次,减免培训费22.35万元,赢得省内外客户的一致认可。
与此同时,该所创新服务模式,根据客户需求,制定个性化解决方案,帮助企业解决实际困难。
2020年9月18日,陕西秦保能源科技有限公司送来了写着“工作质量高,服务态度好”的锦旗。原来是两天前,该公司到陕西省能源所办理煤炭送检业务,但因市政府电缆落地工程,陕西省能源所所在区域停电一天。在得知该公司的这份检验报告将用于一个大型的招投标项目后,该所业务部迅速开通了绿色通道,提供“一对一”服务。
业务部工作人员一边回答出具报告时间、检测费用等问题,一边通过纸质记录样品的送检信息,受理了该批煤炭样品,又在第一时间向秦保能源科技有限公司电子传输了委托检验合同,精简办事流程,为该公司顺利参加招投标赢得了宝贵时间。
“今年企业不容易,我们也在不断思考如何能服务好、支持好企业。收到这面锦旗挺开心,说明我们的服务举措真正能为企业解决困难。”陕西省能源所业务部负责人说道。
与此同时,陕西省能源所持续扩充检测项目、加强驻外机构建设,提升检验效能。2020年,该所采购新设备29台套,实现煤炭全项检测,增加油品检测中车用尿素产品以及润滑油高温高剪切粘度、碱值、铁谱分析等多项检测,填补了该检测领域空白;为陕北煤检站配备检验检测设备43台套,使陕北煤检站检测能力达到12项,满足神木、府谷等煤炭生产地区的需要;对彬长旬中心实验室和瑶曲站进行搬迁、改造、升级,极大改善了实验室环境。
强化硬件同时,过硬的专业技术也为陕西省能源所赢得了赞誉。
“制定科学的采样方案,严格按国际规范操作,真正做到公平、公正、公开,受到买卖双方高度认可和好评。”这是2020年10月18日,该所收到河南煤炭交易中心发来的感谢信中的话语。
河南煤炭交易中心的煤炭运输火车每次到达55节左右,人工取样工作量很大。火车什么时候到,陕西省能源所郑州中心的技术人员就什么时候采样,不分昼夜,每天工作超过16个小时。采样时,为了检查有无不同品质的煤炭夹层情况,技术人员常常深挖到一米以下进行分层采样,尽管满手血泡,依然严格按照国标要求制备样品。
技术人员每批采取五六百千克总样,逐级破碎、缩分,再采用不同颜色的专用捆扎带封存,监督运送煤样。经过多批次验收,验收的平均热值与买卖双方的平均热值不超20千卡/千克,以过硬的技术水平维护了市场公平秩序。
2020年11月6日,另一封由贵州中电(普安)发电有限责任公司发来的感谢信也送到了所里。
感谢信中,企业用“吃苦耐劳”“不惧辛苦”“技能专业”“态度严谨”等词语,高度评价了陕西省能源所员工的敬业精神。
“提供更高标准、客户更满意的检测服务,是我们追求的目标。建设高质量的能源检测队伍是我们奋进的方向。我们仍需加倍努力,提升能力,满足市场需要。”陕西省能源所党委书记陈明胜说。
《中国质量报》