北京市三星级社区养老服务驿站见闻

将服务送到老人周边、身边、床边

——北京市三星级社区养老服务驿站见闻

□ 邰思聪 王君璐

“社区养老服务驿站的工作人员经常上门给我量血压，三天两头来，像我家里人似的。”家住北京市石景山区八角街道公园北社区的戴淑兰老人今年80多岁，由于独居、年龄大、腿脚不灵活，生活中难免有不方便的地方。帮助她解决各种难题的，便是社区养老服务驿站的工作人员。

“他们定期通过电话询问我有什么需求，还会上门提供服务，成了我的‘生活管家’。”提起驿站工作人员无微不至的照顾，戴淑兰老人赞不绝口。

据了解，八角街道公园北社区养老服务驿站主要负责公园北社区及周边社区老年人的日常起居生活，服务辐射老年人1800余人。

八角街道杨中社区居民董占成老人今年83岁，老伴患上了阿尔茨海默症，生活不能自理，董占成老人一个人照顾起来十分吃力。了解到这一情况后，驿站工作人员为他们送餐上门。

“原来都是我做饭。”董占成说，驿站送餐上门后，老伴不仅吃得更好了，他自己也轻松了很多。同时，养老驿站的工作人员还会利用送餐上门的机会，为老人测量体温、血压，提供健康咨询。

目前，八角街道有10家社区养老驿站，辐射辖区内23个社区。街道还打通了市、区、街三级数据平台，实现数据共享。八角街道办事处副主任明常红说：“无论是驿站，还是老人居家养老，今后我们都将朝着科技化、智能化方向发展，把社区建成一个没有围墙的养老院。”

在朝阳区华西社区养老服务驿站，驿站通过不断摸索，正逐渐转变为老年人服务的思维和方式。“以前是菜单式服务，把服务项目写在单子上，让老人自己选。现在我们改成按需定制，老人需要什么服务，我们就提供什么服务。”负责该驿站统筹工作的北京龙振养老居家服务部主任张文博说。

为加快推进养老行业规范化、标准化建设，实现养老服务机构分类分级管理，全方位、多层次满足老年人多元化养老服务需求，北京市近年来开展养老服务机构服务质量星级评定工作，通过基础环境、制度建设、安全管理、服务流量数据等41项评价指标，从服务管理、服务供给、评价与改进、特色工作4个维度，对驿站服务质量进行评定。

截至目前，北京市已有120家社区养老服务驿站参与星级评定，根据评定得分值从低到高分为一星至五星不同档次。石景山区八角街道公园北社区养老服务驿站、朝阳区华西社区养老服务驿站都是首批获评的三星级驿站，目前全市有4所三星级社区养老服务驿站。

从北京市民政部门了解到，今年北京全市范围内具备条件的近千家养老服务驿站将全部参与星级评定。从助餐服务、助医服务到日间照料、呼叫服务、文化娱乐、健康指导，驿站将根据老年人的实际需求不断拓展居家服务内容，真正实现将居家养老服务送到老人的周边、身边、床边。

随着北京市新冠肺炎疫情再次出现零散病例，社区养老服务驿站也开始封闭式管理。“为老年人提供全日集中住宿的社区养老服务驿站在实行封闭式管理期间，不仅会继续做好驿站内居住老人的健康监测，还将统筹连锁运营其他驿站的人力资源积极与社区合作，为有居家服务需求的老年人提供无接触式上门服务，让老人安心迎接新春佳节。”北京市民政局副局长李红兵说。

《中国质量报》