浙江省湖州市南浔区市场监管局采取多种措施打造放心消费环境

在“水晶晶”的古镇里放心“买买买”

浙江省湖州市南浔区市场监管局采取多种措施打造放心消费环境

□ 孙建新 沈琪斌

“水晶晶的水，水晶晶的桥，水晶晶的船，水晶晶的房子，水晶晶的垂柳……这就是水晶晶的——南浔！”报告文学家徐迟曾经一口气用66个“水晶晶”来描绘自己的故乡南浔。

浙江省湖州市南浔区南浔古镇是国家5A级旅游景区，素有“蚕丝名镇”的美誉。在这里，“人家尽枕河，楼台附舟楫”的水乡风情几乎随处可见。

近年来，逐渐兴起的旅游业带旺了古镇的人气。对此，湖州市南浔区市场监管局以“打造古镇消费新引擎、丰富古镇消费新业态，建设古镇消费新地标”为目标，持续创新放心消费元素，与古镇文旅文化耦合共生，展示水乡独有文化魅力，打造长三角放心消费旅游“首选地”。

何为放心消费元素呢？按照南浔区市场监管局有关负责人的解释，即是为使游客放心消费而采取的各项措施和体现在市场上的各种看得见摸得着的标志、警示牌等。正是有了这些元素，如今，南浔古镇不断给游客们带来放心“买买买”的全新体验。

明标价、有监督：景区消费更舒心了

周末，走进南浔古镇景区，销售桔红糕、湖笔、熏豆茶、丝绸等特产商品的商铺门庭若市，游客询价采购络绎不绝。

景区入口处的紫阳观南浔特产商行是当地一家放心消费商店。

“我们主要销售桔红糕、熏豆茶、大头菜等南浔特色商品，全部明码标价，为了让利给消费者，商品都是直接从厂家进货。”一位店员说。

不仅如此，店里所有商品的进货流程都建立了记录台账，并严格按照无理由退换货承诺，对游客所购商品按承诺和相关规定执行退换货。

景区大大小小的餐馆使用的各式菜单上，除了写明每道菜的价格，还清楚地注明配料及重量。

“一定要让消费者吃得放心，吃得明白。”一家餐饮店铺的负责人表示，菜单上墙公示，才能保障安全饮食和明白消费。

据悉，今年古镇上越来越多的店铺加入景区智慧美食导览地图中的监控系统，其卫生状况、销售制作过程、食品安全等情况都可全程接受公众监督。

整洁干净的明厨亮灶，给商家经营增添了底气，也让消费者安全购物的体验感不断升级。

景区里的特色美食店铺 “浔蹄”，就凭着“卖不完的食物当夜丢弃、24小时灭蚊灯、夜间消毒灯打开”这些“铁律”，用优质产品赢得了诸多消费者的青睐。

游客放心“买买买”的背后，始终离不开南浔区市场监管局牵头积极开展“放心消费景区”建设，保障旅游市场稳定和谐的努力。2020年以来，该局采取多种措施将古镇打造成为放心消费的“新高地”。

增优势、添活力：新业态更丰富了

当智慧景区遇上放心消费，会碰撞出怎样的火花？

2020年，围绕创新放心消费元素，南浔区市场监管局通过聚焦“智慧旅游”“厨房革命”，建立古镇“数字化旅游数据库”，开发“放心消费指引码”，制作“景区全景码”“一店一码”等措施，不断增加放心消费元素。

到古镇景区，游客只要扫一扫相关二维码，即可查看放心商店照片、营业执照、住宿、菜单价格、消费环境、店面基本情况、消费投诉公示、抽检信息、诚信承诺、厨房实时监控、消费提示等各种情况。

实现智慧导览的同时，市场监管部门还进一步推进消费星级评定，开通游客在线评分记星模式，增强游客线上互动感，将放心消费元素嵌入到古镇旅游的全业态。目前，已覆盖店铺40家。

“野荸荠”是南浔古镇上的老字号店铺，鼎鼎大名的定胜糕就来源于此。此前，在其品牌培育上，该局就以扩大放心消费与品牌推广粘合力度，纵向挖掘放心潜力、横向巩固放心基础的方式，尝试以小品牌推动放心大环境的打造。

此外，为增强游客消费体验，除了在古镇景区南大门树立“放心消费在古镇”地标，营造“放心+旅游”初体验外，当地还持续推进放心元素向古镇旅游 “腹地”落实，突出“民俗旅游+放心消费”元素，推动“放心文旅”项目建设，组织年度南浔区放心消费主体宣传片拍摄等，扩大宣传效果。

建示范、促发展：新地标更亮眼了

在旅游购物过程中，如果遇到消费纠纷怎么办？南浔古镇设有多条消费纠纷快速处理绿色通道，能及时帮助消费者解决消费中遇到的问题。

目前，景区设立了两个古镇游客中心投诉受理“窗口”，实行投诉处理两小时快速处置制度，成为名副其实的消费维权“零成本”示范区，消费纠纷自我和解率达100%。

古镇还成立了“南浔区古镇景区放心消费诚信联盟”，完善“消费环节经营者首问”和“赔偿先付制度”，引导商户主动参与旅游消费纠纷调解，确立经营者的消费维权第一责任人意识。

放心消费商铺星级创建是南浔古镇坚持因地制宜、创新创特的又一体现。在市场监管部门的指导下，景区专门制定《南浔古镇放心消费星级商铺评价规则》，推出流动式创建体系，实行放心消费商铺星级流动评价，建立了“动态排名、可上可下”的公示名单。

在日常工作中，该局采取对接南浔古镇消费维权分中心，定期更新投诉数据，调整星级商铺名单和排名，并联通南浔古镇景区官方公众号，建立“浔·放心”星级商铺线上公示制度等措施，打造古镇“文旅”放心消费示范街区。

“为进一步规范经营行为，我们还启动了‘明码标价示范点’创建工作，推进经营者价格诚信体系建设。”南浔区市场监管局相关负责人介绍说。

据了解，2020年南浔古镇以东大街为主要创建区域，打造“两场两店一街”试点，统一“放心消费标价签”，实行区域无差异化价格公示，目前已覆盖步行街全部商户，累计覆盖景区商家65户。

《中国质量报》