深圳市消委会“支持起诉”服务屡创佳绩

深圳市消委会“支持起诉”服务屡创佳绩

法治维权有大未来

□ 本报记者 傅江平

近日，记者从深圳市消委会获悉，其支持消费者对深圳市星光熠熠文化传媒有限公司提起诉讼一案获得胜诉，3名消费者已收到星光熠熠公司共3万余元的应退款项。至此，一起消费者与教育培训机构之间的“退费难”纠纷终于落下帷幕。

充分发挥“特区立法权”优势，是深圳经济特区1992年被正式授予“特区立法权”以来的时代所需、政府所想和人民所愿。深圳市人大常委会监察和司法工委关于加大全面普法增强社会法治观念的专题调研报告显示，深圳市民尊崇法律的意识普遍较高，自主学法的能动性强，普遍喜欢微博、微信类的社交平台及法律主题公园等新型学习方式。社会责任感及契约意识较强，也使深圳市民广泛希望处处有法可依、事事有法可讲。

2006年，深圳市消委会成立消委会律师团，在法治维权方面进行了多年探索。2019年10月，深圳市消委会在其第五届“百人律师团”成立之际，首次成立法律专业委员会，根据各律师所擅长的专业领域以及受理消费纠纷投诉情况，成立房地产、物业、装饰装修等17个法律专业委员会，有针对性地处理消费者投诉问题，使消费纠纷调处更科学、更高效。深圳市消委会“诉讼维权服务”开始走向成熟。目前，深圳市消委会在预付式、教育培训等领域均有专业律师团，为消费者发起维权诉讼提供了良好的技术保障。

2017年至2020年，深圳市消委会共支持起诉21宗，目前调解结案两宗，判决结案8宗，判决结果均为消费者胜诉。其中，申请强制执行6宗，其经营者被纳入最高人民法院失信黑名单。

除了此次为消费者打赢与星光熠熠公司的诉讼案件外，近期，深圳市消委会还助力消费者在对牧得隆公司、花皇艺术公司、健之美健身游泳俱乐部、本港中视影业公司等多家公司的消费维权诉讼案件中获得胜诉。目前，深圳市消委会也有多个服务消费维权案件已成功立案，准备开庭。

“法治维权不仅能有效拓宽我们服务的范围，使我们在接到消费者举报投诉后有更多可选动作，更能有效震慑市场违法违规行为，为人民群众创造一个舒心放心安心的消费环境，从而形成市场与消费互相促进的良性循环。”深圳市消委会相关负责人说。

在教育培训领域推广法治维权的意义又在哪里？深圳市消委会相关负责人说，近年来，伴随着大规模资金涌入教育培训领域，依赖预付费增加现金流已成为教育培训领域心照不宣的“潜规则”。虽然目前国家已经明令禁止收取时间跨度超过3个月的费用，但此种违法违规行为依然十分普遍，导致“退费难”事件频频发生。今年第三季度，全国消协组织共收到教育培训服务投诉15639件，涉及的主要问题包括受疫情影响而引发的纠纷以及预付式付款风险高等。

为切实保护消费者合法权益，深圳市消委会积极运用法律手段，多次支持受害消费者提起诉讼。在此次向星光熠熠公司发起诉讼之前，深圳市福田区消委会已向星光熠熠公司分别发出《调查（调解）通知书》《推送消费维权信用信息告知函》《拟披露（投诉信息）的函》等，但一直无法联系上星光熠熠公司。

今年5月底，在正式接受3名消费者委托后，深圳市消委会第一时间安排专业律师，支持3名消费者向星光熠熠公司及其法定代表人提起诉讼。经过连续数月的奋战，10月30日，深圳市消委会收到星光熠熠支持起诉案件的胜诉判决。10天后，应退款项全部支付到位。该案是深圳市消委会开展支持起诉工作以来，经营者退还款项金额最高、用时最短的成功案例。

深圳市消委会相关负责人表示，被告星光熠熠公司从一开始的跑路、失联，到深圳市区消委会介入后的参与庭审、积极沟通退款事项和履行法院判决，其背后所折射出来的，正是“老赖”们对法律的害怕和敬畏。

“历时半年终于胜诉并收到退款！”此次诉讼后拿到退款的李女士激动地说，“通过这次案件，我觉得，当自身权益受到侵犯时，一定要相信政府和社会的力量，学会用法律武器维护自己的合法权益。”

接下来，深圳市消委会将继续运用支持起诉的法律利器，为消费者依法维权提供坚强后盾。

《中国质量报》