本报讯 (张 律 记者曹吉根)在11月24日由杭州市消保委主办的“新消费、新机遇、新发展”放心消费主题论坛上,该消保委发布2020年重点工作成果。截至目前,杭州消保委依托“智慧315”软件平台接受消费咨询15328件,受理各渠道的消费纠纷案件共计14061件,成功调解率为98%以上,为消费者挽回经济损失共计11375万余元。
杭州市消保委相关负责人介绍,今年以来,消保委开展了一系列工作:首次与法院系统联合召开3·15线上新闻发布会,打造“云上315”线上直播互动活动;以“云教育”为渠道,在全市范围内开展云上网络消费教育;联合杭州大成律师事务所,通过钉钉直播对电商行业、商业综合体客服人员、消费维权联系站的负责人、电商经营者等100余人开展“新消法”解读与培训;持续开展“放心消费跟我走”进社区系列活动。
论坛上,杭州市消保委还公布了“2020年杭州市放心消费无理由退货承诺单位体验评测活动”结果。该消保委今年在16652家市内放心消费无理由退货承诺单位申报企业中,按照比例抽取了500家,进行“无理由退货”工作落地履行明察暗访消费评价。结果显示,得分75分以上(合格)459家,合格率为91.8%。
杭州市市场监管局相关负责人表示,面对消费结构持续升级,消保工作也应与时俱进。要注重改善消费环境,结合杭州消费特点,通过开展高质量的消费教育、消费指导及必要的消费监督,提升行业发展水平、经营者的诚信意识,提升消费者的消费理念、维权能力,共同营造“放心消费在杭州”良好氛围。
《中国质量报》【新闻快讯】