专访美团副总裁兼美团研究院院长来有为

践行承诺为新发展格局注入消费动能

——专访美团副总裁兼美团研究院院长来有为

□ 本报记者 彭 燮

今年7月，在市场监管总局召开的座谈会上，20家互联网平台企业签署了《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》，向社会郑重作出“依法合规经营、坚持互利共赢、公平参与市场竞争、强化平台治理、加强企业自治、加强沟通协调”6项承诺。

近日，聚焦践行承诺以及互联网平台治理等话题，记者专访了美团副总裁兼美团研究院院长来有为。

记者：在践行承诺上，美团主要采取了哪些具体措施？收效如何？

来有为：参与承诺活动以来，美团采取了一系列践行承诺的措施，目前已经取得了一定的成效。

在开展合规工作方面，美团制定并发布《美团竞争合规指引》，配置了专门的竞争合规团队，动态评估业务风险，定期对各地合作商和业务人员进行竞争合规抽查。定期邀请竞争法专家和合规律师讲授竞争合规法律知识，对一线业务员进行培训。截至今年5月，已经完成了近3万人次的竞争合规培训。

我们还积极配合市场监管等部门对不正当竞争案件的查处，加强对刷单违法行为的风控监测，查处多起商业贿赂案件，情节严重的直接移送司法机关。针对哄抬价格的商家，美团及时采取管控动作，包括置休或下线，保障价格稳定。同时，积极完善价格监测长效机制，持续打击平台内商家违规价格行为，通过技术手段规范商家上线商品的规格、标价，做到定价合理规范，维护平台上物价稳定。

接下来，美团将继续深入学习领会市场监管领域法律法规精神，积极接受市场监管等部门指导，深化对竞争合规问题的研究，切实履行相关法律责任。

记者：针对平台企业与入驻平台经营者之间、平台企业之间的经营纠纷，主要采取了哪些解决方式？效果如何？

来有为：美团大力建设和完善平台管理的规则体系。如针对差评纠纷，推出了“大众评审”机制，商家对差评提出异议，可组织消费者在平台内公开审议表决，促进快速、公平解决纠纷。同时，美团高度重视内部生态的治理，积极回应商户诉求，着力遏制平台内“劣币驱逐良币”的恶性竞争现象，大力支持合法合规经营、创新驱动品质服务的优质商家发展壮大。

面对平台企业之间的竞争，美团的态度是，积极配合市场监管部门的监管执法，切实推动建立公平有序的行业竞争环境。同时，努力通过科技水平的提高、服务质量的提升、商业模式的创新来增强平台核心竞争力，赢得更多用户。

记者：对于加强与政府监管部门的沟通协调，有哪些具体建议？

来有为：当前，互联网行业的发展日新月异，监管部门在面对海量网络经营主体时，如何实现及时、有效监管，还是一个全新的课题。

互联网平台企业在构建互联网治理体系中可以发挥很重要的作用。美团借助业务运转网络推出的“政企通”系统，不仅是沟通、监测商家的工具，更是建立“政府-平台-商家”协同共治的新探索。通过全量监测分析消费者评价，主动评估平台内商家经营风险，采取平台预警、预处理措施等，美团与各地市场监管部门建立协同治理合作，及时推送违规和违法线索，促进形成健康平台生态。

今年7月，美团政企通与上海闵行区局合作，推出全国首个政府、平台合作“在线办证”试点；9月，安徽全省餐饮商户可通过美团接入安徽省市场监管局在线办证系统使用各种服务。下一步，美团将继续优化技术流程，拓展使用范围，争取年内让100个城市的商户享受到这一便利。美团希望与各省市的市场监管部门签署政企合作协议，通过“政企通”智慧监管系统协助各省市市场监管部门完善线上监测、协同治理、分析研判等功能，进一步提升监管效能。

当前，围绕评价等方面的数据衍生出了刷单炒信、抄袭模仿、非法爬取等“黑色”产业，严重影响商家间公平竞争、干扰平台评价体系，也侵害了企业及消费者的合法权益，希望有关部门引入更加快速、有力的惩戒措施。

记者：对于积极参与构建新发展格局，美团未来有哪些计划和具体措施？

来有为：在积极参与构建新发展格局方面，美团将继续做好以下方面工作：

一是保持战略定力，加大科技投入。作为一家高科技公司，美团也将继续坚定加大科技研发投入，不断增强各项业务的技术核心竞争力，通过技术能力的提升，持续优化服务、创新业态。

二是切实保护消费者合法权益，促进扩大消费。进一步利用平台优势促进信息透明，降低消费者决策成本；创造新的消费场景，挖掘新的消费需求，让消费者更加便捷获取餐饮日用、休闲娱乐、出行旅游等服务；强化平台消费维权，为用户提供更加安心、明确的消费预期，支撑消费体系健康运转，为新发展格局持续注入消费动能。

三是深化供应链数字化建设。作为国内领先的生活服务电子商务平台，美团将继续致力于为中小商家赋能，加快供给侧数字化进程，提供先进科学的商家在线营销工具，为商家提供更加智能的收单、运营工具，为餐厅提供便捷高效、安全放心、物美价廉的进货服务，推动供给需求在更高层次更高水平上实现动态均衡，为国内大循环提供助力。

《中国质量报》【互联网平台企业】