2020年全国“服务认证体验周”活动在上海收官

强化品牌意识 提升服务能级

2020年全国“服务认证体验周”活动在上海收官

本报讯 （记者丁 莹）精致、时尚、优雅、亲切，中国东方航空股份有限公司“凌燕”乘务组乘务员的“真情服务”，让体验者在走进东方航空公司上海青浦研发中心飞机机舱模拟器的瞬间，即融化在温暖之中。9月25日，2020年市场监管总局全国“服务认证体验周”上海站航空客运服务体验活动在这里举办。

近年来，作为航空运输服务业中的核心，航空客运乘务服务一直是服务质量和服务品牌的重要体现。东航客运乘务服务品牌“凌燕”在中国质量认证中心的指导下从标准化、程序化服务逐步走向创新式、体验式服务，不断学习先进经验，示范引领打造服务品牌，获得“上海品牌”认证证书，真正体现了“立足小客舱，服务大世界”。

市场监管总局认证监管司司长刘卫军表示，服务业发展水平在量和质两个方面衡量着一个国家发达程度，质量认证是助推服务业发展的有效手段，要以需求导向、问题导向、目标导向和结果导向为指引，不断提升质量认证供给水平。质量认证工作要与时俱进、不断满足社会各方需求，相关各方要切实履行主体责任，主动接受社会监督，实事求是、真抓实干，保证认证工作的有效性和公信力。

2020年全国“服务认证体验周”上海站的主题是“强化品牌意识，提升服务能级”，集中开展航空客运服务和养老服务现场体验、“神秘顾客”体验测评“上海购物”服务，以及光明牛奶随心订“云服务”等，部分上海市人大代表、政协委员，上海市市场监管局政风行风监督员，有关行业协会、认证机构、获证组织代表，消费者以及媒体等各界代表体验了“上海品牌”认证等高端品质认证工作的“拉高线”作用。

“上海品牌”认证是定位于高品质产品和服务品牌的自愿性评价认证，引入国际通行的市场化第三方评价认证手段，助力打造符合“品牌引领、品质卓越、管理精细、自主创新、社会责任”要求的品牌标杆，支撑上海服务、上海制造、上海购物、上海文化“四大品牌”和“上海标准”建设。

上海市市场监管局副局长陶永华介绍了上海市认证行业发展概况，强调要加大认证工作创新力度，不断提升工作能级，助推服务业高质量发展；要强化认证工作品牌意识，持续提升高品质服务辐射带动能力；努力汇聚多方资源，深化认证采信，建立强有力的统筹推进机制，共同构建资源共享、情况互通的发展格局。

中国质量认证中心是上海品牌国际认证联盟的核心成员单位，也是联盟22家成员单位中上海品牌认证发证数量最多的认证机构，发出了包括全国首张航空乘务服务认证证书——东航“凌燕”乘务组、首张养老服务证书——徐汇区社会福利院、首张家居商城零售服务证书——红星美凯龙、首张科创创业孵化服务证书——杨浦科技创业中心、首张上海文化上海品牌认证证书——上海民族乐器一厂等在内的多个“首张”服务认证证书。

据中国检验认证集团副总裁、中国质量认证中心主任陆梅介绍，2019年，中国质量认证中心在上海成立现代服务业评测中心，立足上海，辐射全国，目前正在推动开展康养服务、在线教育服务、物业服务、物流服务、科创服务、会展服务、政务服务、绿色金融服务等多个现代服务业领域的第三方认证和评价工作。已经完成对标国际的“美好老龄服务质量评价体系”（QSAW）的研发，并与数家养老机构开展试点评价；完成餐饮服务认证（正餐服务）、家庭服务认证、专业性展会服务认证以及安心及时配送服务认证的立项；完成多家机构在线教育项目的评审，并颁发了在线教育服务认证证书。

上海站是2020年市场监管总局全国“服务认证体验周”的最后一站。此前分别在北京、江苏南通、广东深圳开展了数字版权管理服务、非学历教育服务、物业服务、配镜服务等服务认证体验活动。

《中国质量报》