为满足徐州市企业,特别是众多中小微企业多元化检测需求,提升检验办结速度,2019年12月,徐州市质量技术监督综合检验检测中心设立了质量基础设施“一站式”服务窗口。给企业质量提升提供了有效技术支撑,助推全市经济健康快速发展。
一是创新服务模式。创立“8321”服务模式,围绕计量、标准、检验检测、认证认可、质量、品牌、人才培养、知识产权8个方面业务,整合市场监管系统、科研机构和高校以及全国检验检测机构3个方面资源,建设“一站式”服务和技术专家两支队伍,开展“一站式”全程服务。
二是深化服务内涵。组建服务团队,配置窗口接待人员2名,建立了45人的本地专家团,聘请中国矿业大学、江苏师范大学、徐州市质量协会等单位27名专家作为外援专家团。健全服务项目,梳理质量基础设施“一站式”服务涉及的相关部门、服务事项、业务标准,健全8大类45小类质量技术服务项目,明确服务权限、人员以及考核机制。完善服务制度,以服务客户为中心,坚持首问负责、限时办结、AB岗位等服务制度,并结合实际情况,新建项目负责人制,安排专人负责企业所有服务项目的沟通、联络、方案制定及落实,编制“一站式”服务手册,并将“一站式”服务项目、服务流程、服务承诺上墙公示,同时设置满意度调查表、意见箱、意见簿,对服务流程、办事现场实时监控。
三是打造服务亮点。以质量基础设施“一站式”服务平台为基础,大力推行服务标准化建设,打造文明服务亮点,促进中心服务水平升级、工作效能更新,在近期助力疫情防控和企业复工复产方面发挥出高效、便捷优势。亮点一:综合服务一窗办。提供质量、计量、标准化一体化综合技术服务,实现一窗受理、集成服务。亮点二:重点项目限时办。为重点工程和涉及疫情防控的重点项目开通检验检测绿色通道,简化服务流程,加快办理速度,缩短服务周期。亮点三:强检项目免费办。对强制检定计量器具执行费用减免政策。推广“互联网+”服务模式,远程受理企业强检业务申报。
《中国质量报》