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本报讯 （王 辉）近日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2020年7月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，7月份汽车售后服务质量消费者口碑指数为92.18分，同比下滑1.74分，环比上扬0.5分。
据CADA云数聚统计数据，7月“汽车售后服务质量消费者口碑指数”取样共覆盖277个城市、54个汽车品牌、343家经销商的30169条消费者有效反馈内容。覆盖城市、汽车品牌、经销商数量以及消费者反馈样本都较6月份有所提升，反映出疫情对汽车售后服务的影响在逐步降低。
从汽车售后服务口碑指数细分指数来看，服务顾问维度消费者口碑指数为95.42分，环比6月提高0.38分。4S店的服务设施一直都让消费者比较满意，7月服务设施维度消费者口碑指数得分为98.30分，环比提高0.63分。消费者对维修质量的满意度在7月也微增。维修时间指数虽较6月份环比上升了1.38分，但依旧为消费者最不满意项。
《中国质量报》
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