预约常态化，还需管理精细化

□ 汪昌莲

随着旅游市场稳步有序复苏，公众旅游热情和需求持续释放，包括预约制度在内的智慧旅游公共服务网络和平台作用日益凸显。

基于疫情防控的考量，今年2月25日，文化和旅游部印发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》明确指出，要有效采取门票预约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控。可见，不同于以往“说走就走的旅行”，在“无预约不出游”渐成常态的趋势下，如何让游客“来之能游、游之能乐、乐之能返”，实现旅游产业的高质量发展，成为游客和从业者的共同期待。

实行旅游预约制度，实际上改变了过去游客蜂拥而至、过度集中的状况，让游客有序分散地进入游览，既保护了景区和文物古迹，又保障了游客的参观质量和旅游体验。事实上，故宫自2015年开始，便开始实行门票预售和“限流8万”的政策，这实际上就是“门票预约、分时游览”的有益探索。不可否认，过去庞大且持续增长的客流量，令故宫在文物保护、古建维护、游客安全等方面承受了巨大压力。然而，相比之下，国内一些并非文化遗产的冷门景区，也实行旅游“预约制”，显然意义不大。可见，实行旅游“预约制”，不宜“一刀切”。

换言之，旅游预约常态化，还需行业管理精细化。“预约制”绝非简单的管理手段，当前尚需进一步完善相应的技术和服务，确保这项工作精细、精准。同时，游客也要改变观念，明白“预约制”不是阻碍而是保障。再者，“预约制”作为一种新的旅游理念，还需旅游行业细分领域，上中下游主体共同开发，整合旅游资源，完善服务技术和渠道，满足游客多元化旅游体验。此外，发挥价格调节作用，通过节日涨价、平时降价等方式，去限制和分流游客量。特别是，一些相对较冷的景区，应把主要精力投入到营运模式的创新中去，谋划一些活动项目、游客参与性强的项目以及积极的消费项目，去吸引和分流游客，扭转有的景区人山人海、有的景区门可罗雀的失衡局面。

《中国质量报》