深圳市消委会给32家企业发了“好人”证书

深圳市消委会给32家企业发了“好人”证书

以重视和解决消费者投诉为核心 获证企业需满足严苛要求

本报讯 （许创业 记者傅江平）深圳市消费者委员会（简称“深圳市消委会”）日前举办“好人举手共建消费中国式信任”活动新闻发布会，鼓励企业积极主动承诺为消费者提供更高标准的产品和服务，并向比亚迪、奥迪、奔驰等32家企业颁发“好人”证书。

据介绍，这项活动旨在以消费者需求为导向，完善以消费评价指数为核心指标的消费信用机制，从而打造“客户至上”的消费者友好型消费环境。鼓励更多好企业“好人”举手，是其中的关键一环。通过引导企业“好人”举手，构建社会监督闭环，打造品质消费生态圈，搭建供给端与消费端之间的信任桥梁，让好企业和消费者最终都能成为品质舒心消费的受益者。

深圳市消委会相关负责人表示，获得“好人”证书必须满足严苛的条件。企业提供的商品或服务标准必须高于国家标准；企业的消费评价指数在同行业中必须处于前列；对于消费者的维权诉求，必须已经建立了快速的维权响应机制。符合此3点“好人”条件的企业，才可以向深圳市消委会申请“好人”证书，经深圳市消委会审核通过后，方可获得“好人”证书。

尽管认证条件苛刻，但仍有许多企业积极参与当“好人”。今年4月初，深圳市消委会依托消费维权公共服务平台发起“好人”举手活动，得到了比亚迪、奥迪等汽车品牌的积极响应。

消费评价指数是衡量企业是否持续符合“好人”条件的重要指标。该评价指数采用10分制计分方式，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。基于消费通平台近57万名用户的63万多个投诉和评价数据，目前深圳市消委会已对1万多家企业生成消费评价指数。

对于“好人”企业而言，在六大指标中，“消费投诉处理情况”是核心指标。如果企业不重视消费者的投诉，不及时处理消费者的投诉，将无法成为“好人”企业。每个“好人”企业都有一张消费评价指数名片，供消费者随时查询。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。

除了条件苛刻之外，获得“好人”证书的企业也将受到严格的监管。深圳市消委会将对“好人”企业进行持续监督，引导消费者选择具备“好人”证书的经营者进行监督和评价，并建立“好人”举手退出机制。

成为“好人”企业，将获得更大的发展机会。深圳市消委会将会对“好人”企业进行公示，并引导消费者优先选择“好人”企业进行消费，形成品质消费生态圈。在品质消费生态圈的消费场景中，企业向消费者做出提供高于国家标准的商品和服务的承诺；消费者面对企业的承诺，敢消费、愿消费、舒心消费，最终形成放心愉悦的消费氛围。

此举对于提升企业产品和服务品质具有积极促进作用。企业争做“好人”，敢于承诺提供高于国家标准的商品和服务，意味着针对自身发起一场品质革命，以好产品好服务获得更高的曝光率和推荐度，以高品质和好口碑获得消费者的信任与选择。这正是企业往高质量方向发展的重要目的之一。

据介绍，随着申请“好人”证书的企业越来越多，深圳市消委会将通过“好人举手+社会监督”模式，持续打造品质消费生态圈。同时，将持续发布各行业企业的指数排名，畅通消费维权渠道，建立品质消费生态圈退出机制，以公开透明的公示机制敦促企业积极履责，优化商品和服务。

《中国质量报》