四川省成都市消费者满意度得分连续3年上升

“放心舒心”成为消费亮色

四川省成都市消费者满意度得分连续3年上升

本报讯 （张 东）日前，中国消费者协会发布《2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告》，四川省成都市消费者满意度综合得分为77.74分，比平均分高0.72分，与2018年和2017年相比，分别增加3.94分和7.07分；消费者满意度总体良好，消费环境稳中向好。

据介绍，2019年度消费者满意度指标体系由“消费供给”“消费环境”“消费维权”3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成，100个测评城市包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的地级市。测评采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展。通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式运用调查结果，对城市消费者满意度进行全方位评价。

据了解，2019年，成都市市场监管局以推进“放心舒心消费城市”创建工作为抓手，出台多项举措狠抓消费维权建设，大力提高消费者维权意识，完善社会协同共治机制，推进“12315”等举报投诉热线“五线整合”，办理消费举报投诉16.8万件，为消费者挽回经济损失1.1亿元；积极推进消费投诉信息公示试点工作，大力开展消费维权智能服务平台建设和放心舒心消费示范点建设，在7个重点商圈、景区、乡镇试点开展线上“消费维权智能服务”，新增133个放心舒心创建示范点、66个消费维权服务站，高新区等12个区（市）县开展消费投诉信息公示试点。

“虽然成都消费者满意度得分连年上升，但从各项测评指标来看，仍有较大提升空间。”该局相关负责人表示，市场监管部门在强化商品质量监管、经营交易行为监管以及消费者权益保护、消费宣传、消费执法等方面仍有提升空间，目前已对照测评报告得分情况，全面梳理了工作中存在的短板和弱项，下一步将立足市场监管职能职责，进一步创新举措、强化工作，不断提升市场监管部门保护消费者权益工作的影响力。

据介绍，成都市各级市场监管部门将在进一步提升消费者满意度工作上，着力开展好“四抓”工作，即一抓“宣传”，通过各种宣传方式不断扩大科学消费知识、消费警示提示信息的覆盖面；二抓“难点”，利用大数据针对消费难点、热点和苗头性问题，及时发布消费提示和消费预警，对投诉集中的行业、企业及时开展行政约谈和行政指导，督促整改违规行为；三抓“创建”，进一步加大放心舒心消费单位、行业的培育工作力度，充分发挥其示范带动效应，不断提高经营者诚信度、消费者满意度；四抓“查处”，严厉查处损害消费者权益的行为，切实查处一批、曝光一批典型案件。

《中国质量报》