河南开封12315指挥中心公布2019年工作开展情况

河南开封12315指挥中心公布2019年工作开展情况

挽回经济损失270多万元

本报讯 （韩吴琦）近日，河南省开封市市场监管局12315指挥中心公布2019年工作开展情况，2019年接到消费者咨询、投诉、举报共计18529件；已处理投诉4817件，调解成功4603件，成功率95.57%，为消费者挽回经济损失276.18万元。

据统计，2019年投诉量与去年同期相比增长了31.18%；举报与去年同期相比增长178.53%；咨询与去年同期相比增长26%。消费者投诉热点为以下8个方面。

家用电器类投诉的主要问题是，质量问题突出、经营者不履行法定义务和赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任。交通工具类投诉的主要问题是，“续保押金”“订金”等汽车投诉大幅上涨；售后服务不能得到保障；电动自行车、三轮车、四轮车电瓶质量问题频发，售后服务滞后，消费维权难度较大。百货类投诉的主要问题是服装缩水、褪色，鞋类商品开胶、开线等。食品药品类投诉主要涉及，非药品冒充药品进行宣传和销售；非药店的日化店、保健品店等，销售非药品夸大宣传；处方药不按规定销售；食品产品使用的标识标签不符合规定，小作坊无证生产等。居民服务类投诉的主要问题是，预付式消费引发的纠纷，商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等。住宿服务类投诉的主要问题是，商家未告知消费者相关收费标准和项目，使消费者被动消费、额外消费等。文化娱乐服务问题是，霸王条款限制权利，虚假宣传误导消费等。电信服务投诉的主要问题是，电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费等。

《中国质量报》