给“宅经济”注入更持久的发展动力

□ 胡立彪

国家统计局日前发布的今年1~2月份社会消费品零售数据显示，这两个月，社会消费品零售总额52130亿元，同比下降20.5%，但实物商品网上零售额达11233亿元，增长3.0%。一降一升两个数据都跟新冠肺炎疫情直接相关：前一数字的降，是因为人们减少外出，需要出门消费的项目支出减少了；后一数字的升，因为人们要宅在家里，主要靠网购。

疫情客观上拉低了社会整体消费水平，却让居家消费的“宅经济”快速升温。在对整体消费下降起到一定的补足找平作用的同时，也让人产生一种更为乐观的期待。可以这么说，“宅经济”走热，不仅折射出我国消费市场的强大韧性，长远看，它还将催生多种新型消费，成为我国当下及未来消费市场增长的新动力。

除了网上购买日常生活用品，宅家期间人们还进行网上办公、在线教育等消费，而这种因疫情被放大了在线参与度的新型消费，市场潜力巨大。全球监测和数据分析公司尼尔森最新发布的《战“疫”人白皮书》报告显示，90%以上的受访者对居家办公和上网课持积极和中立态度，超过80%的受访者认为在家办公和上网课效率并没有打折扣。值得关注的是，报告称，疫情将会给人们的生活和消费习惯带来深远影响，一些在疫情防控期间养成的消费习惯会固化为消费理念，伴随消费者终生。

事实上，“宅经济”早在多年前就已经在消费市场出现，并引起经济学界的关注和研究，只是疫情防控期间，“宅”成为一种更广泛的生活状态，由此促成的“宅经济”因参与者众多而显示出强大的市场张力。有学者指出，归根结底，“宅经济”是中国多样化、个性化消费升级大趋势下，商家依托互联网、大数据、人工智能等新技术，深化供给侧改革、提供新供给的一种积极探索。这些前期尝试不仅为“宅经济”在疫情期间的走热打下基础，也说明“宅经济”有实实在在的市场需求支撑，将进一步发展壮大。

根据麦肯锡的测算，线上消费每增加1个单位，61%为替代原有需求，39%为新增需求，也就是说，线上消费并不是对于线下消费的完全替代，同时也在创造新消费。正是因为有全民的参与，有数字化打下的基础，有各行各业的渗透，还有一批这些年来全场景布局的企业，能够迅速洞察消费趋势，协调双线业态比重，重点发力线上场景，同时协同线下业态，所以中国“宅经济”的发展路子很宽广，未来市场前景可期。

正是基于如此背景，尼尔森的报告建议，正迎来难得历史机遇的相关产品和服务提供商，要继续深化线上渠道，进一步完善O2O服务，加速多渠道融合，在“后疫情时代”趁热打铁，加速升级，在稳定原有客户的基础上加大获客力度。特别要抓住消费者对智能、健康类产品需求大增这一新的消费趋势，品牌零售商需深入挖掘消费者的消费动力，推出与智能、健康调性相契合的新产品与服务，加速品牌升级。

当然，目前“宅经济”虽有不错的表现，增长势头强劲，但仍存在一些问题，比如在线教育、远程办公等服务消费，有时会出现掉线、杂音等影响线上效果的情况，一些直播销售、网红带货也被消费者报怨流程繁琐、货不对板。只有通过不断提高技术保障水平，完善相关法规标准，解决好影响消费体验的各种难点、痛点问题，“宅经济”才能获得更为持久的动力，成为社会发展强劲而稳定的支撑。

《中国质量报》