浙江省湖州市南浔区市场监管局开展“三服务”活动侧记

更省心 更舒心 更安心

——浙江省湖州市南浔区市场监管局开展“三服务”活动侧记

□ 孙建新 莫宇超

“我还以为过了60周岁就再也没法儿上岗，幸亏市场监管部门告知有这样的好政策，才让我能再一次‘持证’上岗。”在浙江省湖州市南浔区一家企业做司炉工的施师傅激动地说道。

无独有偶。叉车司机赵师傅也在当地市场监管部门工作人员帮助下，重新拿到了特种设备作业人员操作证，最终放下心中的一块“石头”。

据了解，围绕政务服务，浙江省湖州市南浔区市场监管局一直勤下苦功，努力让服务对象对该局开展的“三服务”（服务企业、服务群众、服务基层）活动产生实实在在的获得感，也让办事群众更加省心、舒心、安心。

60岁享受到红利

南浔区市场监管局政务服务窗口的工作人员，至今仍记得去年11月7日收到的一份“特殊”特种作业人员复审申请，申请人正是施师傅。

这份申请有何“特殊”之处？原来，施师傅已于2016年10月进行过一次复审，原则上应当将复审年限往后推4年。然而，按照当时的标准《特种设备作业人员考核规则》（TSGZ6001-2013），作业人员复审年龄不得超过60周岁，这也意味着在2019年12月31日——施师傅60周岁生日当天，就将光荣退休。

特殊的是，去年6月1日正式实施的新标准《特种设备作业人员考核规则》（TSGZ6001—2019）作出新的规定，允许将作业人员复审年龄提高至65周岁。该新规发布后，南浔区市场监管局就通过公共邮箱、热线电话、现场解答等多种渠道向社会进行广泛宣传，最终使得平时不看报纸、不会上网的施师傅也从工友口中得知了这一好消息，并随即向市场监管部门递交了复审申请。

“施师傅，之前还以为您的证书有问题，现在才明白是年龄关系，下回有什么不清楚的地方，可以提早打一下我们窗口的电话，这样就能第一时间咨询到最新政策了。”窗口工作人员关心地说道。

南浔区市场监管局政务服务管理科科长费喆表示，《特种设备作业人员考核规则》自去年6月1日实施以来，首月即有超百人从中受益，至今受益群众已超900人。“我们一直在持续宣传并贯彻落实该考核新规，以期保障更多持证人员从中受益，提升广大持证人员的满意度和获得感。”他说。

遗失证件也安心

“我都50多岁了，真怕因为这点小事影响到工作。复审申请表我也盖好章带过来了，你看能不能先帮我处理下？”叉车司机赵师傅焦急地说。

原来他刚从上一家企业离职，准备入职一家新单位。新单位要求赵师傅必须提供合法有效的特种设备作业人员操作证，不巧的是，他的证件由于保管不善遗失了。他这次专程来到南浔区市场监管局政务服务窗口办理特种设备作业的相关证件。

窗口工作人员一边耐心安抚赵师傅的情绪，一边立刻熟练地进入全国特种设备公示信息查询平台进行信息比对。经查询得知，赵师傅有一张作业项目为N2（叉车司机）的特种设备作业人员证，发证机构为原湖州市质量技术监督局（2019年1月1日已实施机构改革合并入湖州市市场监管局），根据《特种设备作业人员监督管理办法》（2011年修订）相关规定，赵师傅的证件还有4天就将过期失效。

“赵师傅别着急，您先把这个补证申请表填好，再去一楼拐角处拍两张2寸白底照片，我先帮你把复审报名给报了。”窗口工作人员说完，立即与湖州市市场监管局窗口工作人员取得联系，说明赵师傅的特殊情况后，双方一致同意：给赵师傅加急处理！

不一会儿，赵师傅就把补证所需材料拿到了窗口。得知很快就能再度拿到证件后，他感激地称：“真的太感谢了，这才是实实在在为人民群众服务，我要给你们点赞！”

类似施师傅、赵师傅这样经历者还有很多。据悉，2019年以来，南浔区市场监管局不仅在湖州市率先开展以即办件方式办理特种设备登记承诺件，还致力于在“三服务”上下苦功，让办事群众更加省心、舒心、安心。

“三服务”一直在路上

全面优化特种设备相关证件办理，是南浔区市场监管局开展“三服务”活动的一个缩影。

2019年以来，按照“跑一次是底线、一次不用跑成为常态、跑多次是例外”要求，该局高效建立企业开办全流程“一件事”一日办结服务模式，全面实现商事登记、公章刻制、银行开户、发票领取、企业参保登记等5个环节在一个工作日（累计办理时间8小时内）完成的常态化。

不仅如此，为深化“最多跑一次”改革，当地还瞄准群众办事堵点，坚持以问题为导向，以解决问题为重点，不断简化办事程序，出台南浔区市场监管局即办事项承诺时间公示清单，对权力事项中企业名称核准、股权质押、简易注销、医疗器械备案、特种设备使用登记等42个事项以即办件方式办理，在公示的承诺时间内限时办结，提升了办事群众在改革中的获得感。

尤其值得一提的是，注册登记“审核合一、同城联办、局所一体”模式在优化办事程序、缩减办事环节、降低企业办事成本的同时，也为破解注册登记“效率低”“路程远”“不方便”等难题，为实现“最多跑一次”乃至“零跑腿”提供了生动的改革实践。

《中国质量报》