大牌也有难副盛名的时候

□ 胡立彪

大牌给人的印象是品质高、服务好。一般来说的确如此，但也有盛名之下其实难副的情况。眼下就有现成的例子。广州市消委会日前对29个品牌30款抗菌内衣裤进行测试，结果显示19款样品不达标。不达标项目包括耐湿摩擦色牢度、标注标识、纤维含量等。不达标产品涉及恒源祥、浪莎等品牌。

有人可能觉得，这些不达标项目不是什么关键质量问题，应该不影响使用。这种观念是错误的。要知道，色牢度差的服装在使用过程中，染料容易脱落和褪色，不仅影响美观，而且脱落的染料中有的含有重金属成分，它们通过皮肤被人体吸收，可能会对身体健康造成危害。纤维含量问题尽管不涉及健康安全，却事关消费者权益。比如本来应该是纯棉材质，但实际上产品中含有大量化纤材质，这不仅影响穿着舒适度，而花棉花的高价买了低质的化纤，也让消费者利益受损。

国外大牌一样也有难副盛名的时候。日本知名饮料生产商三得利近日宣布，因其部分饮料产品中残留微生物，紧急召回170万瓶红茶饮料。据报道，曾有消费者表示饮料“喝起来有点酸”。外表可见红茶和牛奶是分离的。三得利并未通报何以产品中会有残留微生物，但推测应该是生产线罐装环节出了问题。值得注意的是，今年5月，三得利还曾因瓶内含有碎玻璃而召回了28万瓶玛丽宝椰子酒。厂家认为，可能是由于西班牙制造厂家生产的设备出现故障，致使一部分瓶子破损后的碎玻璃混入其中。

向以精工生产闻名的日本企业，尚且犯这种低级错误，遇小沟坎而翻车，其他没名没号的企业就更不消说了。

其实，说到翻车，比起企业，大牌人物翻得更多。前些日子，人称“口红一哥”的网红主播李佳琦在直播中出现意外，人们在屏幕前目睹了一场惨烈的“在线翻车”——他当时跟助手一起带货一款不粘锅，但在操作过程中，打入锅中的鸡蛋粘得一塌糊涂，怎么也铲不干净。这次“翻车”事故引发人们对明星网红带货现象的反思。

有学者表示，近些年新兴起的KOL营销模式（Key Opinion Leader，简称KOL，意为“关键意见领袖”。在营销学上通常定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人）固然有着重大的创新价值，但并不能改变营销的本质。对营销活动而言，不论用的是生产者与经销者自己的信誉，还是从带货网红那里“租”来的信誉，一旦产品本身辜负了消费者的期待，其结果注定是信誉透支，最终造成整场营销活动的崩盘。

网红带货实质上是对品牌效应的一种放大利用。基于市场规律，大牌有让人艳羡的溢价，于是就有了“租借”者。租不好借不对会出问题，若不想花成本而偷偷地“蹭”“傍”，就更会搞出幺蛾子。前段时间，一款名为“协和维E乳”的护肤品通过网红带货走红，鼎盛时期有超过100个主播同时推广，销量超过50万件。许多购买该款产品的人认为这是北京协和医院生产的，但协和医院近日公开表示没有出过这种产品。有媒体调查发现，这款在天猫“协和旗舰店”出售的产品由苏州市协和药业有限公司生产。

此协和非彼协和。有日化专家指出，“协和”二字是产品成为爆品的基础因素，有“协和”作为背书（有的商家宣传中甚至出现北京协和医院的图片），在小红书、抖音等社交媒体粉丝流量成功转换下，产品得到红利。法律人士表示，假借北京协和医院的名声做幌子来推销并非该医院生产的产品的行为，是典型的傍名牌，打法律擦边球。这种行为事实上违法了《广告》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律规定，相关部门应对不法行为进行查处。

大牌再大，毕竟也是市场法则下的俗物，也受逐利本性驱遣，它们总有把持不住犯错的时候。一旦犯错，没什么好说的，必须付出代价。

《中国质量报》