本报讯 (记者龚志伟)近日,通过四川省绵阳市市场监管部门宣传引导,经过企业所在地的推荐和申报,四川省绵阳市已有30家企业成为首批ODR企业(指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业),入驻“全国12315互联网平台”。
近期来,为寻求便捷的消费维权化方法和途径,建立多元纠纷化解机制和消费领域信用体系,推动消费维权社会共治,绵阳市全力推进放心舒心消费环境建设,探索“互联网+”消费维权,推行在线消费纠纷解决(ODR)。企业成为ODR企业后,消费者向该平台发起对相关企业的投诉时,ODR企业可直接处理消费纠纷,市场监管部门可在后台实时监控查看,省去了消费投诉的流转程序,消费投诉维权实现绿色快捷,有利于提高维权时效性,企业与消费者的合法权益都能得到公平公开的合法合理保障。
市场监管总局12315互联网平台引入在线解决纠纷等功能,实现了消费者通过平台与ODR企业即时沟通、反映诉求,协商解决消费纠纷,这一维权方式不仅方便,还大大降低了维权成本和售后服务成本。
《中国质量报》