您当前位置：
本报讯 （莱 文）4月16日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明，称已暂停西安利之星奔驰4S店销售运营，并为此事再次向客户诚挚道歉。
声明称，4月15日，公司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。此次事件暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。奔驰公司已立即暂停西安利之星奔驰4S店销售运营，对其经营合规性展开调查；如调查结果显示其销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止。同时，奔驰已经立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程。
奔驰公司表示，将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验，并再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
《中国质量报》
京公网安备 11010502031058号
