2018年上海十大投诉案例显示共享出行和长租公寓成投诉重点

本报讯 (记者霍一夫)近日，上海市消保委发布2018年十大投诉案例，共享出行和长租公寓成投诉重点。

2018年，上海市消保委共计受理37653件上海享骑电动车服务有限公司（以下简称享骑）的投诉，占全年受理投诉总量的18.2%，同比增长8.4倍。前三季度，消费者主要反映押金退还拖延、计费系统异常、售后处置推诿等问题。10月，全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金，投诉量大且呈爆发式增长趋势，日均投诉400件，高峰日可达上千件。仅第4季度，享骑投诉累计34737件，同比增长29.6倍，环比增长20.9倍。对此，上海市消保委曾公开披露，督促享骑诚实守信、依法经营，尽快按约全额退还消费者押金。

2018年，上海市消保委还受理了891件消费者关于寓见公寓的投诉，涉及寓见资产管理（上海）有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者。消费者主要反映3个问题：一是租房期满后，寓见公寓未按约如期退还消费者押金；二是双方租房合同解除后，寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金；三是寓见公寓未向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。2018年9月，消保委针对上述问题发布投诉披露，督促寓见公寓按约退还钱款，妥善处置消费争议，并向消费者警示风险。据媒体报道，寓见公寓已经出现资金短缺、股权质押等问题。对此,上海市消保委提醒，近两年，共享出行成为消费维权的重点领域，相关投诉大幅增长。部分企业未经消费者同意，擅自挪用押金维系经营，需引起重视。《电子商务法》第二十一条规定：“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。”现享骑拒不退还押金的行为，已经违反了《电子商务法》的规定，侵害消费者合法权益。

虽然长租公寓逐渐兴起，但租金、押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展。寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款，以消费者信用换取资金保障，让消费者“交租”变“还贷”，实际大大增加了消费风险。《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”履约过程中，寓见公寓不仅未按承诺如期退还消费者钱款，还造成消费者个人征信风险，侵害消费者合法权益。

此外，2018年下半年，10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司（简称朗通儿童美语）频繁更换授课地点，最后无故停课且拒不退款。上海亚念信息科技有限公司（简称寻拍摄影）拒不承担违约责任。230余名消费者关于上海三鼎海上家政服务有限公司（简称三鼎家政）的投诉。三鼎家政突然宣布清算，并同时关停全国百余家门店。600余件关于上海欢居信息技术有限公司（简称优居客）的投诉，涉及金额近4000万元。优居客以保障施工的名义、资金托管的形式，预先收取消费者全额装修款，由其合作的第三方装潢公司负责施工。全国250余名消费者向消保委投诉，反映通过微信公众号“惠开车”办理全年汽车保养卡，事后却难以预约汽车保养。森吉汽车销售公司不按约提供车辆且拒不退款，致使合同目的不能实现，严重违背了契约精神。上海业善生物科技有限公司（简称业善公司）组织的现场推销会，虚夸功效、诱导消费。上海世角商务服务有限公司（简称世角公司）不具备旅行社业务许可资质,以“邀请活动”名义与消费者签订服务合同，无法履行合同后以种种理由拖延退款等十数起案件,成为2018年上海十大投诉案件。

《中国质量报》