运用“真实”化解沟通难题

运用“真实”化解沟通难题

——读《高难度沟通》

□ 彭忠富

有人也许会说，我们的世界已经充满分歧，谈话基本上于事无补。事实上，谈话仍然极其有效，我们必须训练优秀的沟通技能。只有把我们的想法摆到台面上来谈，只有在谈话中讲究策略，我们才会在相互妥协中得到结果。美国人贾森·杰伊、加布里埃尔·格兰分别毕业于哈佛耶鲁，之后又执教麻省理工，创办拜伦教育基金。他们长期专注沟通领域研究，为世界五百强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。两人最新出版的《高难度沟通》来源于麻省理工学院的高人气沟通课程，是拜伦教育基金潜心15年的研究成果。

本书分为《那些难以为继的谈话》《打破僵局的关键》等八章，也即是八种思考路径，用以检讨自己谈话中出现的问题。包括《你想在哪些方面突破》《认清陷阱》等31个实战练习，通过四步帮助读者打破沟通僵局，成为沟通高手。这本书每一章都有练习等待我们完成，作者会激发我们重新思考在表达价值观、展现领导力和真实沟通方面的观念。鼓励我们检视自己跟他人的沟通，我们遇到的僵局，以及我们都会遭遇的困难。作者会为我们提供机会，让我们看重的谈话焕然一新。然后，还会继续帮我们优化这种新的做法，以便我们能把它运用到工作和更重要的场合中去。

谈话之所以会出现僵局，源于我们常常不愿意改变我们的状态和行事策略。僵局在持续，因为我们仍然在以一种微妙的方式从现状当中获取好处。这些好处就是我们亲手挖掘的陷阱里的诱饵。诱饵通常包括在复杂的事情上自以为正确、自以为代表正义和自以为确定无疑，也包括在我们躲避对抗的时候自以为安全。打破谈话的僵局首先要认清诱饵，同时放弃诱饵，这需要勇气。关键是搞清楚我们真正想要什么，并且敢于与他人分享。为了打破谈话僵局，我们首先要关注内心，看清自己最关心的事情。

面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？作者认为，真实是打破谈话僵局的关键。所谓真实，就是努力与你想要创造的世界保持一致，同时承认自身的矛盾之处。当我们从静态的角度看待真实的时候，真实就意味着我们了解自己。而当我们从动态的角度看待真实的时候，我们就既不清楚自己现在是一个什么样的人，也不知道自己将来会成为什么样子。动态真实的关键是坦诚，承认自己的矛盾和冲突之处。这一点通常在彼此信任的关系里更容易做到。你可以从这里起步，然后尝试在其他情境中同样做到动态的真实。

这个世界上没有解决不了的事，只有不会沟通的人。作者指出了我们遭遇的陷阱，以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事，不过，我们可以使用书中提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做法。真实只能在谈话中生长。我们千万不要让不理智的大脑决定我们的人际关系，合理地运用“真实”，让不服我们的人也能被我们说服。

《中国质量报》