工作需要一些仪式感

□ 岳 倩

读研期间，曾经在春季和同学去日本旅行。从东京到横滨再到札幌、小樽等地方，除了往来的飞机，市内交通基本靠地铁出行。众所周知，日本的服务业非常重视细节，从业者都很有服务意识。在日本地铁工作人员的身上，我也体会到了这一点。虽然只是平凡简单的工作，但所有工作人员的制服都是整洁笔挺，很是精神，让人看起来赏心悦目；更重要的是，列车进站的时候站在站台上迎接列车，提醒旅客注意安全，列车开走后，他们总会朝着车驶去的方向目送致敬。这种对细节的追求，也让他们的工作充满了仪式感。

北京作为国际大都会，地铁网络非常发达。有段时间，我每天坐40分钟地铁上班，漫长无聊的路程中，我不自觉地进行了观察，总觉得地铁里的工作人员和日本有些不一样。虽然，工作人员也都穿着制服，但有的衣服看起来脏兮兮的，有些有褶皱，有的裤脚卷起来，有的不戴帽子，再加上高矮胖瘦各不同，总让人觉得懒散、不整洁。列车进站的时候，有些乘务员会做出划一条安全线的手势，但划线的手总是很随意，有时候划到一半手就放下了。至于日本地铁里那样的“迎来送往”，更是一次也没见到。

然而有一天，地铁在人民大学站进站时，我竟然发现一个工作人员面向列车迎接，又朝着开走的方向目送。他个子高高的，头戴制服帽，身上的制服也是笔挺。后来的几天，我下班路过那一站，总会看到他认真迎送列车的身影。不知道是我原来没有观察到，还是他是新来的工作人员。作为庞大地铁系统工作人员中的一个，他本可以像很多人那样省点力气，但他却努力表达着对工作的尊重，也展示了自己的职业修养，呈现出了不一样的自己。也许人群中注意他行为的乘客并不多，但那一刻起，他起码赢得了我的尊重。如果这样的工作人员越来越多，就会形成焕然一新的地铁人形象，成为百无聊赖的上班族眼中的一道风景，得到越来越多乘客的认可和点赞。

对于任何人来说，要在漫长的工作生涯中始终保持敬业的态度，都不是一件容易的事。刚接触新工作的时候，会感觉到新鲜，每个细节都讲究，每个步骤都到位。然而，日复一日的工作之后，对工作越来越熟悉，难免滋生出得过且过的懈怠感。这不仅会降低个人的工作效率，不利于个人成长，也不利于形成良好的行业集体形象。为了对抗工作中的消极情绪，防止连锁负面效应的出现，不妨有意培养下工作中的仪式感，对工作的敬畏之心就会自然而然地生长出来。

《中国质量报》