江西省瑞金市市场和质量监督管理局推进旅游服务标准化彰显成效

让“红色旅游”更红火

江西省瑞金市市场和质量监督管理局推进旅游服务标准化彰显成效

□ 彭洋兴 本报记者 龚琛虎

江西省瑞金市是著名的红色故都，2018年国庆长假期间，瑞金旅游市场异常火爆，实现了旅游市场人气、效益双丰收，全市共接待游客50.5万人次，同比增长9.4%；实现旅游收入2.2亿元，同比增长16.1%。然而，以前由于景区的基础设施不完善，服务人员质量意识不强，缺乏统一的标准规范，使红色旅游发展徘徊不前。

如何更好地发展和利用好红色旅游资源，将红色旅游做强做大，把瑞金打造成全国红色旅游一线城市和全国著名的红色旅游目的地？这个重任落到了瑞金市市场和质量监督管理局人的肩上。早在2009年7月，瑞金市被国家标准委列为红色旅游服务业标准化试点。为此，瑞金市成立了由分管副市长任组长，市场和质量监督管理局、纪念馆负责人任副组长的红色旅游服务业标准化试点工作领导小组，选择叶坪革命旧址群为红色旅游服务业试点单位，由市场和质量监督管理局负责试点标准体系的创建工作。按照“有标贯标、无标制标”的原则，该局组织标准技术人员多次深入景区、宾馆及农家乐餐馆等处调研。历经两年的努力，在江西省首个地方标准《瑞金市红色旅游景区（点）设施与服务质量规范》的基础上，制定出《红色旅游景区（点）服务细则》《讲解员服务标准》《景区运行管理规范》《星级宾馆服务规范》等65项企业标准，形成了较为完善的红色旅游服务标准体系。

标准制定后，关键在实施。该市以叶坪革命旧址群为示范单位，对全市旅游景区、星级宾馆、旅行社的从业人员全面进行标准化培训，并在全市旅游行业中开展“落实服务标准、促进旅游发展”的对标活动。两年来，共举办标准培训班16期，邀请省、市旅游专家开展标准化知识讲座6场，培训旅游从业人员2380多人次。

旅游景区原有基础设施简陋陈旧，周边商店餐馆购物环境良莠不齐，一直是困扰和制约红色旅游发展的瓶颈。为此，该市质监、旅游、卫生局等8个部门联合成立了瑞金市旅游设施环境整治小组，对全市的旅游基础设施和环境按红色旅游服务业标准，进行了大刀阔斧地改造和整治。

几年来，共改造完善各景区游步道45公里，休息座椅98张，回收分类垃圾箱1412只，补全国际通用语言导向图形标志203处，扩建停车场28000平方米，新建、改建AAA级厕所22座，在景区增加《八子参军》《活捉张辉赞》等戏剧演出2126场，在城市主要街道路口、店铺墙壁增设“送郎当红军”等红色标志的石雕、壁画56座（幅）；创评了16家三星级以上酒店，其中四星级酒店5家，江西省特色农家旅馆30余家，全国农业旅游示范点1个、省4A级乡村旅游点3个；共和国摇篮景区被评为国家5A级旅游景区，罗汉岩景区被评为国家4A级旅游景区。

红色旅游推行标准化服务，不但为旅游服务业持续发展提供了保障，而且助推了旅游商品迅速发展。瑞金市开发了武夷源贡茶、红都螺旋藻、红井纯净水、廖奶奶咸鸭蛋、竹编工艺、铜雕工艺等10多类共30多种具有地方特色的商品，年产值达2.68亿元，成功让2000多贫困人口吃上“旅游饭”，脱掉“贫困帽”。

辛勤的汗水，换来丰硕的果实。近年来，瑞金红色旅游日新月异，知名度与日俱增，市场影响力和资源吸引力不断增强，成功摘取国家5A级旅游景区、国家历史文化名城、国家级风景名胜区等国家级金字招牌。荣获全国红色旅游经典景区、全国十大红色景区、江西省新赣鄱十景、江西省十大最佳景区、江西省红色旅游先进单位等荣誉，是江西省旅游强县、赣州市旅游品牌龙头，被列为国家全域旅游示范区创建单位。

《中国质量报》