明知供货不足为何继续销售

□ 岳 倩

前不久，张女士为了两盒在网上订购的蛋黄酥操碎了心。虽然店家承诺24小时候发货，但张女士发现，下单10多天后，店家仍然没有发货。感觉受到欺骗的张女士向店铺客服讨说法，得到的答复却是，订单太多来不及做，目前还不能发货，如果等不及了，可以选择退货。更让张女士感到气愤的是，所有利润高的精品礼盒装都被如期发货，而利润低的普通装几乎都被推迟了。

事实上，网上店铺利用促销噱头，成功赚到人气却不发货的现象并不少见，尤其在各大节日期间。明明知道供货不足，商家为何还要继续销售？据一位电商从业者称，商家将一款商品标注超低价，可吸引顾客进入店铺，带动店内其他高利润商品的销售。另有淘宝店主称，商家把某一商品的价格标注得特别低，能够有效提高店铺的关注度和商品的收藏、点击量，从而使商品在搜索页中处于靠前位置。对此，中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，付款成功的消费者越多，订单量就越多，有助于这家店铺在购物平台上的排名上升，成交量越多排名越靠前，被消费者搜到的概率就越大。因此，卖家不会阻止消费者下单，但事后，因为价格太低，一些卖家承担不了，就靠劝买家申请退款来及时止损。

首先，作为从事商业活动的店铺经营者，应该对自己的商品供给能力有清晰的认识，明知道供给能力不足，还利用和消费者的信息不对称继续出售商品，让消费者先买后退，剥夺了消费者进行科学决策的权利，浪费了消费者的感情和时间，本质上是不负责任、不尊重消费者的行为，也有靠虚假宣传引流，诱导消费的欺诈嫌疑。

其次，如果因为经验缺少，事先考虑不足，导致不能按时发货，商家理应尽快通知消费者，尽量减小消费者的损失，而不应该一拖再拖，等到消费者来询问时，企图靠事后道歉来博取谅解，毕竟，已经承受损失的消费者并没有大度的义务。

可以说，接受订单迟迟不发货，及各种事后诸葛亮的做法，不仅反映了商家诚意不足，也是缺乏契约精神的表现。据法律专业人士介绍，消费者在电商平台下单并付款的行为，实际上是通过网络与商家订立了一份买卖合同，双方合同成立并已生效，商家应当及时发货履行合同义务。商家在消费者下单后又以其他理由要求解除合同，是违约行为，消费者可以通过诉讼方式追究商家的违约责任。

但值得注意的是，尽管对此已有相关法律法规对此类行为做出规定，但网购多是异地购物，诉讼维权成本过高，明显不利于消费者维权。即使消费者可以向平台客服、消协等部门进行投诉，但仍然无法避免时间和精力的浪费。比起事后监管，笔者希望未来有相关法律法规出台，加大对促销后不按时发货商家的处罚力度，提高震慑力，在事前有效规范商家营销行为，保护好消费者权益，构建起以诚信为底色的市场环境。

《中国质量报》