共享汽车押金管理尚待完善

本报讯 （记者王 辉）随着共享汽车快速进入消费生活，与共享单车类似的押金安全等问题开始困扰消费者，广东各级消委会接到消费者关于共享汽车押金难退、车况问题、保险责任、违章处理等方面的投诉反映增多。为维护广大消费者合法权益，近日广东省消委会就共享汽车消费问题，特别发出消费警示，提醒消费者：慎重选用共享汽车，押金安全必须重视。

一是慎重选择共享汽车消费。共享汽车与共享单车一样，是借助互联网技术发展起来的新商业模式，因融合互联网服务和租赁业务两种行业特点，其交易双方的权利义务界定相对复杂，而目前尚未有针对性法规进行规制，监管也未能做到持续有效，一旦发生消费纠纷问题，如押金安全、车辆损毁、交通事故、违章处理等，双方责任难以清晰界定，消费者的权益往往不能保障到位。

二是不能忽略押金安全问题。当前共享消费模式下押金怎么管理尚未有完善的机制，因此也导致消费者的押金始终存在安全隐患，消费者要尽量不选择押金金额太大的平台；用车完毕后及时申请退还押金；要及时查询押金是否在规定日期内到账；要警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金；遇到押金超时未退要深入了解原因，及时向有关部门投诉反映，寻求帮助。

三是安全用车且用安全的共享汽车。首先，消费者在使用共享汽车时同样要遵守交通法规，使用自己驾驶证作为驾驶凭证，证件切勿外借；其次，共享汽车平台使用的汽车产品质量因品牌而异，消费者要挑选汽车品牌较好的共享汽车平台，以便降低事故风险。再次，要监督共享汽车平台规范管理，完善使用验证功能，严格身份核验管理，加强消费者人身安全保障，积极履管理义务，及时维护问题车辆，保障消费者能正常、安全用车。

四是看清条款验明车况。首先，消费者在使用共享汽车时，要了解协议内容，弄清理赔流程，明确汽车损失定责条款，了解共享汽车是否投保了商业险，商业险具体包含哪些险种，投保额度又是多少等等。对于投保额度过低的平台要谨慎使用，以免发生事故时产生保额以外的赔款。其次，共享汽车经手消费者较多，使用情况复杂，消费者按使用说明提车后要先检查车辆，如有损坏要及时上报平台客服，并拍照留存证据，划清车辆赔偿责任。五是根据需要选车型。目前，共享汽车以电动汽车为主，也有部分汽油车。汽油车开起来动力充足，加油也比较方便，电动汽车相对更环保，消费者可根据当地的共享汽车续航配套情况做合适的选择，在能源不足时及时续航。

此外，鉴于共享汽车消费领域目前法律规定滞后，相关管理仍有待规范，省消委会向社会发出呼吁：相关部门要尽快出台相应的法律法规，加强共享汽车的监管，加强对消费者押金安全的法律保护；共享汽车平台要树立正确的经营理念，不能将消费者押金作为融资运营的打算，在带给消费者服务便利的同时，要重视消费者的合法权益，保证提供安全、放心的车辆，及时审核退还消费者的押金；同时，消费者也要按相关法律法规、使用规则等用车，各方共同努力促进“共享汽车”消费市场健康发展。

《中国质量报》