京东发起装修联盟统一服务标准 重塑用户体验

□ 本报记者 丁 莹

报价不透明、偷工减料、工期延迟……生活中有不少消费者都遇到过装修带来的麻烦事，装修中的“猫腻”更是让人防不胜防，不少消费者为此感慨：找一家靠谱的装修公司比登天还难。日前，京东装修两周年暨京东装修联盟成立发布会在北京举行，由京东牵头发起11家装修企业共同参与打造的京东装修联盟宣告成立，联盟将直击装修行业散乱慢、漫天要价、猫腻多等行业痛点，通过统一服务标准重塑用户体验，让消费者放心省心完成装修。

近几年，国内家装市场正经历着消费需求的明显变化。老一辈消费者选择家装的时候，喜欢实用、材质好，更看重性价比。而如今80后、90后主力消费群则倾向于简单、时尚、省心。两代人虽然喜好各不相同，都极为关注材质质量，更信赖大品牌。不过，家装行业存在已久的各种乱象依旧，稍不留意，就会深陷其中。

这样的乱象很多人都遇到过：低报价揽业务，开工后再增项加钱，要想施工必须额外加价才行；偷换劣质装修材料，强迫去供应商处采购；拆项加价，看单价并不高，可是总价却上去了。此外，还有个别装修公司在施工面积上谎报、多报，以此增加预算。同时，消费者还要面对监理缺失，售后无门等问题。

随着互联网大潮的兴起，网上装修已成为一种潮流。京东大数据显示，平台担保、质量保证是消费者选择线上装修的主要原因，数据同时还显示，对于线上装修来说，消费者更喜欢获得完善的售后跟踪保证及免费的监理服务。但是，很多时候所谓的线上服务只是简单地将传统的装修市场及装修流程直接搬到线上，根本无法满足消费者的需求，更谈不上用户体验。

针对消费者装修过程中遇到的各种痛点及行业乱象，京东联合百安居、轻舟装饰、爱元素、龙发、金螳螂家、乐宜嘉、东易日盛、博洛尼、点石、今朝、圣都11家装修公司成立装修联盟，共同树立行业标准，为用户提供更高质量的家装服务，重塑用户体验。另外，京东还深度挖掘用户的消费需求与习惯，通过数据开放、一体化营销、供应链赋能、设计平台、技术提升五大策略，全面助力联盟合作企业提升营销能力与供应链效率，提升服务质量。

面对行业现状及装修企业、用户的痛点，京东将自身的技术、仓储物流及服务、营销方面优势，全面开放给联盟企业，致力于将装修这一链条长、资金重、周期长、角色多的复杂流程规范化、标准化，并通过技术实现线上化、过程可监控。

京东装修联盟甄选行业内顶级品牌进行合作，并采取邀约制，准入门槛高。京东设立了严格的考核规则，而这一切都是为了保障服务品质。另外，京东还联合家装优质品牌商家通过各种落地服务为消费者提供从设计-选材-施工-监理-售后的一站式家装服务，打通从设计到施工的所有环节，打通了线上线下，让消费者轻松完成装修，实现“安居”。

以联盟企业百安居为例，就按照统一服务标准为消费者提供了高性价比、多种设计风格的互联网全包装修服务套餐，实现装修过程全程监管。在供应链方面，京东帮助百安居把原来的仓储式DIY超市改造成为线上线下联动的新零售智慧门店，消费者可零距离感受百安居产品品质，仓储物流效率也大幅上升；在用户体验方面，百安居与京东金融合作推行装修白条服务，至今已经有近5000名消费者申请该服务，真正满足了用户“先装修，后付款”的消费需求。此外，京东还通过海量大数据分析得到的人群画像及消费习惯，为百安居提供精准流量支撑，降低了百安居的获客成本。

从百安居与京东的合作中不难看出，京东正在联合中国最强最有实力的装修公司通过联盟形式统一服务标准，提升消费者的装修质量和装修体验。装修联盟实现了主材正品、辅料环保、售后无忧、客服跟踪、过程全监控、第三方监理、工期零延误、清单式报价，从源头上解决了装修市场的混乱无序，为消费者打造了更加有序规范的家装市场。

《中国质量报》