快递外卖行业服务质量深度观察之五

谁来保护我们的快递信息安全

——快递外卖行业服务质量深度观察之五

□ 本报记者 徐建华

今年清明节小长假期间，湖北武汉的余欣馨接到一个自称淘宝客服的来电，问她是不是在某淘宝店买了一身衣服：“一件上衣是衬衣泡泡袖，下装是西装裤”——完全符合余欣馨的购物信息。

随后，该人员称这一批衣服甲醛超标，工厂需要召回，要求余欣馨配合他在系统上操作进行退款。

得知余欣馨的支付宝账号后，随即有一个自称支付宝退款中心的经理加余欣馨为支付宝好友，并给她发了一个淘宝链接，让她在该链接上输入身份证号、银行卡号、支付密码等信息，这让余欣馨一下子警惕起来，没有按照对方的要求去做。

“幸亏你没输入那些信息，要不然钱就被骗走了。”事后，在网络公司上班的朋友告诉余欣馨，这种链接一般都带有木马病毒，专门骗人钱财的。朋友还告诉她，对方对她的购物信息如此清楚，很可能是个人信息被泄露了，而且这种信息的泄露源头有好几个可能，比如商家端、快递公司端。

生活中，有余欣馨类似遭遇的消费者不在少数，尤其是很多消费者在使用实名制邮寄快递之后，经常会收到一些莫名其妙的电话，难怪有网友在网上调侃：“以后这些企业让我留信息的时候我都不留真名，如果接到电话问我是不是王银行，那肯定是银行把我的信息卖了；如果问我是不是王快递，那就是快递公司把我的信息卖了……”

信息安全渐成行业发展“痛点”

国家邮政局的统计数据显示，快递业近10年发展迅猛，2017年全国快递业务量完成了400.6亿件，是2007年的33.4倍，年均增长达到42%；2017年快递业务收入近5000亿元，是2007年的14.5倍，年均增幅达30.6%。

我国快递行业已常态化进入单日快递“亿件时代”，收寄快递已经成为百姓现代生活新开门7件事之一。伴随而来的，就是不时见诸媒体的快递信息安全事件。比如2015年年底，申通被曝出13个信息安全漏洞，客户信息被大量窃取；2016年年初闹得沸沸扬扬的“刷单工厂”，以及网传的顺丰被曝个别员工通过泄密获取非法利益……快递企业掌握大量用户信息，某些员工见利忘义，盗卖用户个人信息，仅2015年，有统计的全国快递企业重大信息泄露案43起，泄露包含消费者个人信息数据的订单达上百万张。

“快递行业的信息安全事件主要是个人信息被泄露。快递的个人信息涉及到身份证、家庭、办公住址等详细信息，一旦泄露，容易被不法份子利用，对个人造成难以估量的影响。”物流行业专家、双壹咨询创始人龚福照告诉记者，出现这种状况的主要原因是快递涉及到的信息链条比较长，从收件、中转运输到派件，各个环节均会使用到个人信息，链条比较长，很容易被泄露。

随着快递实名制的实施和有效推进，加上快递已经成为人们日常生活所需，快递信息泄露带来的安全问题不仅让许多消费者心有余悸，也使其渐渐成为了快递行业发展的“痛点”。

国务院发展研究中心研究员魏际刚表示，寄递服务收集了大量的用户姓名、住址、手机号码等个人隐私信息，一旦泄露，将造成较大危害。为保证消费者个人信息安全，加强信息安全体系建设是核心。同时，主管部门应强化对泄露信息违法行为的打击力度。

“为了在确保每位快递使用者信息安全的同时，为其提供高质量的快递服务，应采取以下措施：一是要在法律制度层面进行完善，对于泄露信息的个人和单位给予重罚；二是快递企业本身加强信息方面的管控，每个环节都只能接触到信息的某一段，降低泄露效率；三是通过技术手段，如推广隐形面单等方式，减少信息的暴露频率。”龚福照说。

信息泄露处罚有法可依

今年5月1日起，《快递暂行条例》（以下简称《条例》）将正式实施。作为我国快递领域目前层级最高的法律法规，《条例》对快递信息安全予以了充分的重视，提出了一系列具体的规定和处罚措施。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，《条例》从多个层面保护用户信息安全。首先，《条例》禁止在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息，减少个人信息泄露的风险点，明确了企业搜集用户信息的行为边界。其次，根据《条例》，快递企业应妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，有责任采取有效技术手段保证用户信息安全。

根据《条例》规定，对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息等行为，情节严重的，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。对于私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件或者非法扣留快件的，一般情节的，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

“《条例》对泄露快递信息的违法行为明确了处罚标准，使政府部门在处理这类违法事件有了法律依据。但目前，《条例》中规定的处罚较轻，尤其是对于批量、大量一次性泄露个人信息的违法行为最高处罚金额仅为10万元。另外，吊销快递营业执照对于没有快递营业执照的相关企业并不试用。”龚福照认为，唯有严抓、严管，警钟长鸣，建立黑名单制度，才能切实保护快递信息安全。

《中国质量报》