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唯品会在正品电商角逐中的“执拗”

2018-03-15 10:40:30 中国质量新闻网-中国质量报

严苛品控 坚守正道

唯品会在正品电商角逐中的“执拗”

随着消费升级和新科技浪潮席卷而来,电商平台高速发展成为连接品牌和消费者的重要纽带。数据显示,2017年中国网络零售交易额达7.18万亿元,同比增长32.2%。电商高速增长的同时,平台品质问题也成为公众最为关心的网络购物话题之一。3月15日是消费者权益日,国内第三大电商唯品会将邀请政府监管部门、品牌商、媒体等共聚一堂,以“品质新时代,电商再提升”为主题,探讨电商行业的正品之路,共同构筑电商正品生态链,并分享唯品会执拗的“正道”。

作为一家将“正品”列为战略关键词的中国主流电商,唯品会一直践行自营货品、自营仓储、自营物流的全自营模式,在电商角逐中保持着本真的“执拗”,力求为消费者打造安心的品质购物体验。

超短的授权链和极长的检查链

据艾媒咨询发布的《2017上半年中国品质电商专题研究报告》显示,唯品会在电商平台正品保障能力方面位列行业前列。2017年底,第三方数据研究机构易观发布《传承品质生活,正品电商发展之路》调研报告,将唯品会作为正品电商示范企业,称其在正品电商大时代到来之前就练足了基本功。

唯品会副总裁黄红英表示,正品是唯品会的生命线。平台的发展核心在于“正品保障、诚信经营”,这也是破解制约电商发展桎梏的唯一通途。

唯品会拥有超短的授权链和极长的检查链。秉承一对一授权的原则,唯品会要求与品牌方或品牌授权的一级代理商直接合作,力求尽量缩短授权链,在电商行业内处于领先位置。比如消费者正品敏感度较高的美妆品类,据唯品会该品类负责人介绍,唯品会美妆有97%为品牌直接授权或一级代理商授权,其余3%为专柜采购。

唯品会致力于打造超短的授权链,但是质检却力求最细。据了解,一件商品在唯品会上线,一般要经过8道关卡层层检验。比如,由于对商标完整度要求苛刻,每个月因商标不全或外包装瑕疵等问题,唯品会要退掉15个品牌左右。不少品牌“吐槽”说,唯品会是过于“严格”的电商平台,其中包括不少国际品牌。

目前,唯品会的品控团队规模和投入位居电商行业前列,人数达到500多人,建立了以法务、供应链、物流中心为主的质检团队,实现全流程品控、严守品质关,每件商品入库均有IQC操作人员严守品质关。2018年唯品会将继续“招兵买马”,让越来越壮大的品控团队成为唯品会在正品保障上的王牌军。

通过这“一长一短”双板斧,唯品会为正品保障从源头到中间环节建立了坚实的防护墙。如今,唯品会与超过6000余家品牌和多家行业巨头建立了友好、稳定的合作关系,其中,近百家为全网独家入驻。

与此同步,唯品会投入巨资搭建自有物流团队。据唯品会2017年四季度财报数字显示,截至第四季度,品骏快递拥有超过3700家直营站点,全国各省区快递员工总人数超过30000人,并实现98%的订单由自营的物流快递网络配送,从入货源头到派送的最后一公里为正品全程护航。

唯品会“正行动”强化品控体系

为践行正品保障,唯品会在2017年制定并执行了“正品十重保障”和“品控九条”两大举措,覆盖从售前到售后全生命周期,严守品质关,被业内称为唯品会的“杀手锏”。

其中“正品十重保障”分别为:实力保障、货源保障、授权保障、质检保障、物流保障、品质保障、第三方保障、售后保障、信誉保障、权威保障。

“品控九条”包括全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、多险种丰富保险保障等九大举措。

在货品检验方面,唯品会不打一点“马虎眼”,花费近一年时间、投资超过一亿元布局了完整的检验体系。唯品会每年为每个品牌进行平均3次抽检,检验商品频次和覆盖率远超行业水准。

发布“正品十重保障”和“品控九条”后,唯品会迅速收到了正向反馈:相比2016年,2017年唯品会客诉率下降了12%,因质量原因导致的退货率下降20%。

据悉,唯品会将在“品控九条”和“正品十重保障”的基础之上,增加完整的品牌授权链和商品信息溯源两大举措。

在授权链保障上,唯品会品控团队将与法务部门密切合作,严格审查商品授权,反复确定合格商家的授权链完整度,如果有与授权相关的问题出现,唯品会将与品牌方进行直接一对一追踪,直到百分百确认官方授权。唯品会打通品牌供应链,进行全站商品信息的溯源,即保证站内每个商品都可以追踪到每一环的供应链。

1600名海外买手深耕品牌

随着人们对高品质生活追求的不断提升,消费者对海淘表现出越来越强的兴趣。作为中国第三大电商的唯品会,志在跨境购物方面有所作为,为中国消费者打造一个更值得信赖的跨境购物环境。

唯品国际在全球拥有超过1600人的买手团队,每天直接和品牌方或者品牌方授权的一级供应商们打交道,让3亿唯品会用户获得更加放心的跨境购物体验,从海外购物源头保证正品。同时,唯品国际的自营商品虽是一手货源,也必须接受入仓抽检和第三方机构质检。

唯品会海淘业务买手95%为外籍,遍布全球9个国家和地区,大多来自知名零售百货公司或拥有知名品牌的工作经验。他们凭借深厚的资历,用时尚专业性在全球精选正品好货,发掘海外小众好物,赋能品牌进入中国市场,助力中国消费者实现品质生活的新突破。

2015年起至今,唯品会已布局11家海外公司。2017年四季度,唯品会在日本东京、韩国首尔、法国巴黎、美国纽约等地之外,又在意大利和英国增加了海外仓,目前共拥有约5.3万平方米海外仓。

掀素人正品鉴定“旋风”

正品电商不是自说自话,纸上谈兵,而是要认真践行,经得起检验。

2017年,唯品会在业内首推“正品鉴定天团”,邀请时尚、美妆、穿戴、母婴、3C等领域的核心意见领袖,在唯品会官方渠道购买商品并进行亲身体验和正品鉴定,为消费者展示真实、细致、有个性的正品鉴定报告。唯品会在发布该计划时表示:“我们希望正品鉴定天团务实唯真、以苛刻的标准来进行品质鉴定。我们不怕打脸,怕的反而是企业不敢正视消费者的承诺。”

今年,唯品会计划继续提升“正品鉴定天团”的影响力,邀请普通消费者担任“鉴定官”,发起一场自下而上的正品鉴定“旋风”。唯品会希望借此举号召消费者不仅要做正品的体验者,更要成为参与者、鉴定人、把关方,进而形成正品消费的价值认同和文化认同,并激活整个电商乃至整个社会的正品意识。

另外,为让消费者在唯品会真正放心购物,唯品会联合多家品牌推出《货品保证单》,用户凭借《货品保证单》,可以在线下进行品牌专柜验货,更可享全国专柜售后联保,感受如线下专柜购物一般的体验和待遇。

唯品会的每一件商品,都由中国人民财产保险股份有限公司进行承保,百分百保证假货必赔。母婴和美妆用品还有特殊保险,比如,如果消费者使用唯品母婴的纸尿裤过敏,最高可获赔3万元。

唯品会高级副总裁唐倚智表示:“正品,一直以来就是唯品会的DNA,也是指引唯品会未来发展的行动纲领。”经过多年的自律与自治,正品保障已成唯品会重要的品牌资产和战略自信。

只有价值观的增长,才能带来有价值的增长。成立9年多以来,唯品会一直用“重模式”践行正品承诺,执拗地坚持全自营模式,为用户带来安心的购物体验。目前,唯品会用户近3亿,其中80%是女性,且重复购买客户销售占比一直在提升,目前高达96%,复购率也达到84%。唯品会希望通过这种自律与自治影响行业,强化电商市场品质维度的价值观和竞争观,引领行业正向发展。

《中国质量报》

(责任编辑:小易)
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