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把群众小事当大事办

2018-02-14 08:45:21 中国质量新闻网-中国质量报

□ 张雪燕 梅 浩 本报记者 张 华

“2017年,湖北省12365热线共受理业务25584件,21家生产企业主动召回缺陷消费品576372件,查处举报案件2195件,涉案产品货值3.17亿元。”2月7日,湖北省质监局局长邹贤启在深入推进质检12365工作现场会暨全国质检系统执法打假工作会上如是说。

2017年,湖北省质监局以质检总局12365信息化系统应用在湖北试点为契机,以“互联网+行政执法”为手段,不断规范执法信息采集、执法流程再造、执法全过程记录等环节,实现了国家、省、市、县四级指挥联动,既提高了处置突发应急事件的能力,又提升了执法打假的综合效能。

规范办案程序是提高执法水平和维权质量的根本保证。湖北省质监局稽查局按照“案源统一管理、办案全程可控、决策科学有据、风险及时预警、信息依法公开”总体要求,从立案调查、案件证据和法律适用等各个方面都实现了信息化管理。截至目前,该省共建立12365“执法管理系统”账号1200个,基本实现了案件信息录入、查询、数据统计和信息报送网上运行。尤其是通过12365执法管理文书模块的应用,执法人员有了模板和标杆,杜绝了滥用自由裁量权、履行职责不到位等行为的发生。去年4月11日,在查处制售假冒国际品牌休闲鞋案件中,该局运用12365单兵系统调度指挥,省市县三级联动,快速处置,一举捣毁了制假窝点,查获假冒品牌运动鞋84万双,涉案货值超2亿元。该案被评为2017年度质检总局“质检利剑”行动十大案例之首。

“近年来,我们充分发挥12365的服务功能,一以贯之地做到3个‘坚持’,不断提高维权质量。”湖北省质监局稽查局局长王焕斌接受记者采访时说,坚持把12365热线作为倾听群众呼声、密切联系群众的“连心桥”,认真处理每一件关于产品质量方面的咨询服务与举报投诉,不推诿、不拖延、不积压,做到“咨询服务一口清、受理举报一手清、转办分办一次清、廉洁自律一身清”,确保了“件件有着落、事事有回音”。去年,该省12365热线共受理消费者关于产品质量、检验检测等方面的咨询服务18544起,协调处理汽车、民生计量等投诉4153起,查处假冒建材、特种设备等举报1827起,为企业和消费者挽回经济损失2755万元,维护了企业和消费者的合法权益。

坚持政策解读懂法、调查核实依法、调解纠纷靠法,维护弱势群体的合法权益,把热线平台变成化解社会矛盾的“减压阀”,不因面小而忽视。去年3月,市民余师傅用全部积蓄购买了2台油罐车,但交车后发现有质量问题,他先后6次与厂家协商未果。抱着最后希望,余师傅来到湖北省质监局12365中心投诉。受理投诉后,该局执法人员多次到厂家协商,最终双方签订调解协议,厂家全额退还余师傅购车款。为表达感激之情,余师傅给湖北省质监局送上一面绣有“人民的公仆,时刻为人民”的锦旗和一封情真意切的感谢信。

坚持把群众小事当大事办,力求把每一件投诉举报办成人民群众满意的案件,把热线平台变成转变工作作风的“监督岗”,不因案小而放弃。去年4月,该局12365举报处置指挥中心接到消费者汪先生投诉,反映其代理的瑷尔牌电动车无生产许可证,要求退款并赔偿损失。经查,被投诉企业各项资质齐全,但未给投诉方。12365工作人员多次深入了解,耐心沟通,促使双方签订调解协议,退回代理车辆和代理费,双方对此调解均表示满意。 《中国质量报》

(责任编辑: 六六 )
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