铁路部门十大措施提高春运服务质量

升级互联网订餐 推进站车“厕所革命”

铁路部门十大措施提高春运服务质量

本报讯 （记者杨 蕾）日前正值春运高峰期，记者从中国铁路总公司（以下简称中国铁总）获悉，为做好2018年春运工作，铁路部门在坚持做好日常各项基本服务的基础上，推出十大便民利民措施，全力提高春运服务质量，打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。

据了解，2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均955万人次。

为了提高春运服务质量，铁路部门通过多种措施，最大限度扩大春运运输能力。据介绍，全国铁路节前平均每天可提供运能911万席位，同比增长5.2%；节后平均每天可提供运能933万席位，同比增长5.3%。增加春运客流集中地区运能安排，节前北京、广州、沪宁杭三大客流集中地区共安排直通旅客列车1350对，同比增加59对；节后成渝、武汉、南昌、合阜、湖南五大客流集中地区，共安排直通旅客列车821对，同比增加115对。铁路部门还将充分利用西成高铁、兰渝铁路、渝贵铁路等新线能力，增加成渝地区运力供给，“蜀道难”问题今年春运将得到极大缓解。

今年春运将充分发挥高铁主力军作用，充分用好高铁成网优势和动车组资源，优化高铁列车开行结构。2018年春运，预计动车组发送旅客占比将达到57.5%，同比提高4.8%。加开的旅客列车中动车组列车占比将从2017年的36%提高到今年的43%。加强挖潜提效，节前节后客流高峰期，在京哈、京广、沪昆、贵广等方向，增开88.5对夜间高铁列车。

为方便贫困地区旅客购票，今年中国铁总将开展贫困地区精准售票服务，有针对性地安排运能、预留票额，开展精准售票服务。在广深地区等务工人员集中地，开行扶贫专列。在云桂、西成、兰渝等铁路沿线贫困地区，为务工人员开展送票服务。

提升旅客购票体验也是今年采取的便民重点措施。铁路方面升级扩容了售票系统，12306系统日售票能力从1000万张提升至1500万张。优化完善验证码策略，今年春运85%以上购票不再需要输入验证码，同比提高15%。推广售票窗口、自动售票机、列车车补、车站到补扫码支付。铁路还和公安部门组织开展“猎鹰—2018”战役，全面打击倒卖车票违法犯罪活动。

今年春运还将打造“复兴号”服务新标杆。中国铁总进一步扩大“复兴号”开行范围，在北京至太原、西安、成都、沈阳，上海至昆明、厦门、合肥，南京至南宁，深圳至重庆，广州至兰州等方向逐步增加开行“复兴号”。围绕列车服务标准、广播、宣传品、备品规范建设，推行“复兴号”动车组标准化服务，打造“复兴号”服务品牌。

中国铁总在提高春运服务智能化、信息化水平方面也做出了新尝试。在进站环节，加快推广应用自助实名制核验闸机，提高验证验票通过能力和效率。在候车环节，部分大站智能导航系统可提供旅客自助查询。在旅途全程，开展“行程通知”信息服务，为旅客提供信息资讯；推出“铁路12306”微信小程序和车站张贴二维码，为旅客提供余票查询、停站信息及本人行程管理等便捷信息服务。

今年春运期间还将开展车站畅通工程，实施便捷换乘的高铁车站由23个扩大到39个。专项整治车站进出站通道，方便旅客快捷进出站。统一车站服务台设置标准，及时解决旅客出行困难。

此外，中国铁总在春运期间升级互联网订餐，不仅丰富订餐供应品种，而且订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时；推进站车“厕所革命”，启动开展全路车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，全面推行厕所管理责任制，对全路站车厕所开展全覆盖监督检查；为港澳台旅客购票提供自助便利，在现有329个站1859台支持卡式台胞证和回乡证办理自助购取票服务的基础上，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站、京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，同时对加装改造的自动售票机张贴明显标识，方便旅客使用。

《中国质量报》